中华联合财险

  鹤壁中支

  为进一步提升市场竞争力和品牌形象，更好地服务于民，推动2010年“理赔质量年”活动向纵深发展，夯实理赔服务的基础，巩固扭亏增效的成果，中华联合财产保险股份有限公司鹤壁中心支公司开展了“理赔优质服务百日活动”，活动从9月1日开始，将一直持续到12月上旬。活动期间，他们特别针对理赔时效开展了一系列特色服务。

  在百日活动中，公司面向社会做出了《客户服务承诺书》，提升服务标准、强化服务理念、优化服务资源、提高服务特色，特别是针对理赔时效，提出了小额案件简易处理程序、小额人伤处理办法、绿色通道实务流程，推出了2000元以下上门索赔业务手续齐全1小时内支付等特色服务。

  向社会公布报案、咨询电话，统一实行24小时×365天，接受咨询服务；统一实行24小时×365天，接报案服务；统一实行8小时×365天，查勘定损服务；统一实行8小时×365天，受理客户投诉等“四个统一”服务，力争实现“服务零距离、信访零投诉、承诺零失信、守法零案件”。（何文艳）