这是一个金色的季节，到处是丰收的景象！

  这是一个值得回味的季节，到处是飘香的硕果！

  在硕果累累金秋十月，中行鹤壁分行迎来了二十岁生日。

  二十载辛勤耕耘，留下了中行鹤壁分行人不断追求卓越的足迹。

  二十载春华秋实，把中行鹤壁分行打造成一家客户满意的国有商业银行。

  ——题记

  核心提示

  2006年被评为总行级文明优质服务先进单位；

  在2006年、2007年的鹤壁市行风政风评比中，连续两年荣获金融系统第一名；

  在2008年省行绩效排名中位列第五；

  2009年荣获鹤壁市行风政风公共服务行业第一名；

  在2010年前两个季度省行绩效排名中名列第一；

  2004年以来连续6年被鹤壁市委、市政府评为目标考核先进单位；

  …………

  这就是中国银行鹤壁分行，成立20年来，始终致力于追求卓越，坚持稳健经营，创新发展，倾力为鹤壁社会进步、经济发展服务。近年来，在市委、市政府的正确领导下，中行鹤壁分行深入贯彻落实科学发展观，抓住发展机遇，加快业务结构调整，积极推动发展方式转变，健全经营机制，综合竞争力显著增强，已经成为鹤壁市实力雄厚、盈利能力强、服务卓越的金融机构，其成就得到了社会各界的广泛认可。

  ★开拓进取的足迹

  中行鹤壁分行成立于1990年10月30日。成立初期，中行鹤壁分行就表现不俗，实现了三个第一：鹤壁市第一家办理外汇业务的银行；发行鹤壁市第一张信用卡——长城卡；鹤壁市第一家办理银行国际结算业务的银行。同时，中行鹤壁分行的精神文明建设也取得令人瞩目的成就，1995年被省委、省政府命名为“省级文明单位”。

  纵观中行鹤壁分行的发展史，从白手起家到初具规模，从传统经营理念向现代化市场经营理念的飞跃，从粗放型经营向内涵式发展方式的转变，一次次进步实现了业务的长足发展，财务指标、经济资本指标、市场份额逐年提升，服务水平也不断提高。

  1994年，该行开始向国有商业银行转变，随着2005年5月中国银行整体股份制改造成为中国银行股份有限公司鹤壁分行。从当初的简陋租赁办公到现在的现代化、无纸化办公，从成立之初的25人发展到现在的266人，从成立之初的4个网点发展到现在的12个网点，从成立之初的123万元存款发展到现在的30多亿元存款，从成立之初的2036万元贷款发展到现在的45亿元贷款，从成立之初单一的存贷款业务发展到目前的几百种业务。

  二十年的风雨兼程，充分展现了中行鹤壁分行的生机和活力。

  中行鹤壁分行坚持为员工创造机会，坚持为客户创造价值，实现了一次又一次的超越。2009年以来，中行鹤壁分行坚持科学发展，深化改革创新，强抓机遇，奋力争先，提升经营管理能力和激发员工潜能，加强队伍建设，步入了“三年再造一个中行鹤壁分行”的规模扩大阶段，步入了做大做强的跨越式发展阶段。

  ★不断追求卓越

  20年来，中行鹤壁分行的服务品质不断提升，建行之初，中行鹤壁分行只有存取款服务，服务品种单一。随着人们物质文化生活水平的逐年提高，为了适应市民投资理财的需求，中行鹤壁分行坚持以客户为中心，开发了多种金融产品，全力服务鹤壁市民，满足不同客户的不同需要。

  目前，中行鹤壁分行开办的服务业务有公司、个人金融和金融市场等，其中公司业务为公司客户提供贷款、票据贴现、贸易融资、存款、结算、清算、现金管理等各项金融产品并量身定制财务综合解决方案；个人金融为个人客户提供一系列个人或家庭银行产品及服务，包括储蓄存款、消费信贷、支付结算、银行卡和财富管理等；金融市场业务为客户提供外汇和贵金属交易、人民币债券交易、短期融资券和票据业务、金融衍生品和商品期货、本外币理财与资产管理、基金代销和托管等服务。

  支付体系日新月异的变化见证了中行鹤壁分行服务品质的不断提升。中行鹤壁分行成立20年来，致力于支付体系的建设，改变着人们的生活方式。现在，即使远离繁华的都市，客户依然可以享受到中行便捷的金融服务。如今中行的服务已经融入了人们生活的多个方面。

  柜台服务是突显中行鹤壁分行服务品质的重要方面。近年来，中行鹤壁分行牢固树立“服务塑造品牌，服务创造价值”的理念，持续推行规范服务、创新服务和个性化服务，客户满意度连续三年保持在99%以上。在打造一流服务环境上，中行鹤壁分行加快了服务大厅综合化改进，增加零售业务服务窗口，增设弹性服务窗口和弹性服务人员，配齐大堂经理，提升引导服务水平；完善排队机功能，建立客户等候时间预告提示制度；实施业务操作系统升级和流程再造，优化服务流程，提高服务效率；鼓励、引导客户利用自助设备办理各类代理缴费业务，尽量减少客户等候时间。

  同时，坚持精细化管理。要求前台柜员做到“三统一、三规范”，即统一服装、统一发型、统一头饰，行为举止规范、使用语言规范、柜面物品摆放规范；推出《柜员业务量考核办法》，有效提高了柜员办理业务的积极性；强化文明优质服务检查，每天抽查监控录像，检查结果纳入考核；开办各类专题性营销培训班，不断提升理财经理和客户经理的营销能力，树立理财专家的良好形象。

  ★全力服务地方发展

  20年来，中行鹤壁分行始终把支持地方经济建设作为义不容辞的责任。成立至今，累计投放贷款150亿元，用专业周到的服务和实实在在的资金助推鹤壁社会经济不断发展。

  中行鹤壁分行确立“立足地方求发展，求得发展为地方”的发展理念，紧紧围绕鹤壁市资源性城市转型的战略任务，将长远战略和近期目标相结合，顺鹤壁经济发展潮流而动，积极投身经济转型之中，以服务地方经济为己任，全力为鹤壁市率先崛起作出应有的贡献。

  2009年，中行河南分行与市政府开展全方位、多层次的业务合作并签订全面战略合作协议。根据协议，将在3年内对鹤壁市市政基础建设、交通基础建设、重点能源项目、高新产业发展、文化教育、中小型企业发展等诸多方面提供资金授信意向。在全面战略合作签订仪式上，中行鹤壁分行与鹤煤集团、丰鹤发电有限公司、鹤壁市预算外资金与契税管理局签订了贷款合同，与鹤壁市经济建设投资公司、河南中建城市建设有限公司签订了贷款意向书，有效解决了鹤壁市重点项目建设的资金问题。

  2009年8月，中行鹤壁分行成立了小企业服务部，专门负责中小企业金融业务的组织推动和业务经营，积极支持中小企业生产经营，以“专业、高效、满足小企业全面需求”为目标，简化中小企业授信审批流程，为全市中小企业客户开辟了一条专门的服务通道，对中小企业进行调查服务，全面了解中小企业的授信需求，制订服务中小企业三年发展规划，实施“发展一批，扶持一批”的战略目标，切实支持中小企业发展。对丰鹤发电公司等大企业的下游小企业客户推出了贷款支持，利用大公司的授信额度为其下游小企业提供快捷的融资服务。今年以来，先后为鹤壁煤业运输带有限公司、鹤壁华夏助剂有限公司、鹤壁市维多利金属有限公司、玖泰有限公司、鹤壁市天章纸品有限公司、海昌专用设备制造有限公司等企业发放了贷款，为企业做大做强提供了资金支持。

  一笔笔贷款印证了中行鹤壁分行服务地方经济发展的成就，诠释了中行鹤壁分行作为国有大型银行应有的责任担当，也展现了中行鹤壁分行与时俱进的蓬勃生机。

  ★走向灿烂的明天

  如今，中行鹤壁分行作为国有商业银行股改的先行者，坚持科学发展观，围绕“支持鹤壁经济发展，真诚服务客户”这一中心，以人为本，转变经营理念、经营机制和发展方式，努力探索又好又快的发展之路。

  把转变观念作为科学发展的先导，特色立行谋发展。以质量效益为中心，实现资本、规模、收益、风险的相互匹配和动态平衡，强化资本约束和质量控制，引导全行正确处理业务发展和风险管理、短期效益与长期效益的关系；面对市场竞争，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以创新促发展”的方针，在大力支持大企业的同时支持地方中小企业，紧紧依靠地方经济，走特色化经营之路，加快产品创新和服务创新，不断提高核心竞争力。

  把风险管理作为科学发展的保障，特色管理建机制。在全行扎实开展内控的三道防线建设，及时检查和评价全行经营活动、风险管理、内部控制和公司治理的适当性和有效性。针对中小企业融资难的问题，建立快审快批机制，提高发放速度；通过建立企业电子档案信息系统和电子影印系统，及时掌握中小企业动态，充分了解潜在风险，建立预警分析制度，有效控制风险，提高中小企业贷款的资产质量。

  把队伍建设作为科学发展的动力，特色服务赢市场。以客户为中心，坚持为客户提供差异化、个性化的服务，柜员实行“微笑服务”、“站立服务”，成立客户服务中心，专门负责客户的投诉和维护工作，让客户真正体会到当上帝的感觉。建立经营管理、专业技术和技能操作三个序列的职位管理体系；建立以战略和价值创造为导向的绩效管理体系，采用平衡积分卡的方法，自上而下层层设置各类职位绩效目标，各级管理者定期对下属进行辅导与沟通，跟踪并掌握下属的目标实现情况，分析成绩和不足，促使员工改进工作方法，提高工作质量与效率。

  把信息科技作为科学发展的支持，特色产品创品牌。通过IT蓝图实施，对业务和管理流程进行全面梳理和整合，加强业务条线管理功能，使业务和管理流程实现方便客户、信息集中、规范操作、加快创新和防范风险等目标，为持续发展提供强大的技术支持。持续开发特色产品创立品牌，满足客户不同需要。

  “潮平两岸阔，风正一帆悬。”回顾昨天，直面今天，展望明天，年轻的中行鹤壁分行充满了无限的生机和活力，在未来的道路上，中行鹤壁分行将借改革之势，谋卓越之道，大力推进管理创新、产品创新、服务创新，寻求新的机遇，确立新的目标，付出新的努力，铸造新的品质，攀登新的高峰，绽出新的光彩，书写新的辉煌！（张克忠）

  ▲2009年2月，中行河南分行与鹤壁市政府签订全面战略合作协议。

  ▲2010年9月，该行组织员工进社区为居民服务。

  ▲2009年7月10日，营业部举行微笑服务训练。