□记者 陈海寅

  通讯员 王志芳

  晨报讯“这刚使用了一个月，豆浆机就不能用了，这可咋办呀！”11月1日，市民李大娘来到山城区工商分局红旗街工商所向执法人员求助。

  听过李大娘的讲述，执法人员才知道事情的原委：李大娘家里添了一台1L的豆浆机。由于家里有五口人吃早餐，她给豆浆机加水时总是加得满满的。让她没想到的是，豆浆机没用多长时间就不能工作了，到商场让经销商一看，原来是豆浆机底盘的线烧断了，于是经销商给她免费修了一次，然后告诉她添水时，不要加太多，要在豆浆机的标线下注入适量的水才行。可是没过几天，李大娘因为疏忽，又在打豆浆时把水给注满了，豆浆机又一次罢工了。她又一次到经销商那儿要求给她维修，经销商告诉她，底盘已经修不好了，需要交100元购买一个新的底盘换上才能继续使用，李大娘很生气，和经销商吵了一架，之后就来到红旗街工商所进行投诉。

  执法人员认为豆浆机损坏是李大娘使用不当造成的，于是他们耐心地给李大娘做工作，终于，李大娘认识到是自己的使用不当才造成了豆浆机损坏。随后，红旗街工商所的执法人员陪同李大娘找到经销商，经销商认为豆浆机不存在质量问题，是消费者操作不当，面对此种情况，执法人员就事论事，为经营者详细讲解了《消费者权益保护法》中经营者的义务。经过调解，鉴于李大娘家里人多，豆浆机容量小的情况，最终经销商同意让李大娘加150元钱换一台2L的豆浆机。