“公交是为民，公交是形象，公交要优先，公交当自强”，这是中共河南省委书记、省人大常委会主任卢展工同志今年8月17日在郑州公交调研时提出的。“卢展工视察公交，体现了党和政府对公交职工的关心，更体现了对乘客的关心，也是对市民的关心。卢书记的讲话，对我们公交人来说，是极大的鼓舞，更是难得的机遇。我们要推动公交优先发展，进一步提高服务水平，努力打造精品线路、推行优质服务、建设和谐公交。积极引导人们减少对小汽车的依赖，减少碳排量、减少城市噪声污染、提高我市人民的生活质量。”市城市公共交通有限公司党委副书记、副总经理李运全说。

  李运全告诉记者，公交是老百姓最基本的出行工具，是社会公益事业，是城市精神文明的窗口，在经济建设和人民生活中起着举足轻重的作用。近年来，随着我市经济社会的快速发展，人们生活水平的不断提高，广大人民群众对城市公共交通的需求和依赖也逐年递增，市民不仅要求能乘得上公交车，还要求乘得及时、乘得舒心、乘得安全。优先发展城市公共交通有利于节能减排，有利于发展绿色交通，有利于创造低碳生活，为我市广大市民提供更加经济、低碳的出行服务。目前我市有公交线路17条，主要承担着全市人民群众工作、生活的出行任务，同时承担70岁以上老年人、革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人免费乘坐公交车的义务，还承担着学生5折优惠乘车的义务。每逢春运，特别是冰、雪、雨、雾等恶劣天气，私家车、单位班车停运，公交公司便会承担大量运输工作，确保了广大人民群众和职工及时出行、安全上下班。“前不久，省委书记卢展工到郑州公交总公司调研时，亲自到线路上乘坐公交车，体验公交职工的辛苦，对改进公交服务作出了重要指示，他说公交职工付出了很多辛苦、作出了很多奉献。城市公交是关乎民生的社会公益事业，是城市的重要基础设施。公交优先发展，体现的是对民生的关切；公交事业发达，体现了城市品位的提高；公交车是老百姓最基本的出行工具，公交优先发展体现的是老百姓的出行优先。”

  据李运全介绍，为进一步提高公交服务市民的水平，打造精品线路、推行优质服务、建设和谐公交，在日常工作中，市公交公司非常注重学习，邀请业内老师为公司职工授课，还派相关人员到外地脱产学习，主要学习先进的服务理念和服务技巧。并结合公交行业情况，融入到实际工作中。因为公交是公益事业，也是服务行业，给广大市民提供服务，在这一点上，公交和移动通信行业有许多共同之处。公交公司经常组织员工到移动公司参观学习，学习他们与市民交流的技巧，学习他们先进的服务方法，提高司乘人员与乘客的沟通能力。公交职工感觉移动的服务非常贴心，非常到位。通过交流和学习，公交公司的司乘人员在服务上有了很大变化，和乘客沟通时，称呼对方为“您”，以前说“肯定是”，现在改成“可能是”，把“命令式”的语言换成了“请求式”语言。“总之，公交当自强，创新服务特色，提高服务水平，努力保障人民群众出行顺畅，让乘客满意是我们的目标。”

  “我们和移动公司同属服务行业，有着许多共同之处。再者，随着公交智能化的不断发展，GPS智能调度系统将进入我市公交，到那时我们的联系将更加密切，我们希望以后继续加强联系，共同学习，共同进步，为建设和谐鹤壁、和谐社会贡献出自己的一份力量。”李运全说。

  ——访市城市公共交通有限公司党委副书记、副总经理李运全