□晨报记者 陈海寅

  买赠活动是商家惯用的促销方式，虽说已司空见惯，但额外的赠品还是给消费者带来了惊喜，只是一些商家规定领取赠品的方式让不少消费者不满。其中，最常见的情况就是消费者领取赠品时需要将购物小票留给商家。一旦出现购物纠纷，消费者无证据维权难。

  领赠品要留下小票

  11月28日，新区的李女士在福汇佳苑小区附近一家超市购买了30多元的商品，按超市当天的促销活动规定，她可以凭购物小票领取一个价值3元的购物袋。领赠品时，超市的工作人员却告知，必须要把购物小票交回。

  李女士说，类似这样的事情，她遇到过很多次。“超市搞促销活动经常会送顾客赠品，但一般情况下领了赠品后就得把小票留给超市。可购物小票是购物凭证，如果购买的商品出现质量问题，需要凭小票退换。”

  “我前几天在另外一家超市参加购物抽奖活动时，超市工作人员说，不留下小票不能参与抽奖活动。”李女士在抽奖现场发现，不少参加抽奖的市民虽有不满，但并未质疑超市的这种做法。

  采访中，记者了解到，这样的情况不少市民都遇到过。

  新区的朱女士说，她也遭遇过领取赠品时要留下购物小票的情况。朱女士要求有在该超市购物的其他凭证，超市服务台的工作人员给她开具了一份发票。“但购买的小件商品很多，发票只能说明购买金额，并不能说明具体的商品名称。如果商品质量有问题，顾客退换的时候还是会不方便的。”

  商家：防止滥发赠品或顾客重复领取

  顾客不满意商家“拿购物小票换赠品”的做法，但商家也有一番解释。新区的窦女士告诉记者，她曾经做过某品牌化妆品的促销员，厂家规定买够一定金额的该产品送钱包或是太阳伞。“要求也是交回购物小票可领赠品，每送出去一份赠品，都要做详细的记录，厂家还派人来检查。这么做，不仅是为了防止促销员滥发赠品，也担心顾客重复领取赠品。送出去的赠品看似精美，可质量和正品还是有差别。如太阳伞的伞架材质很薄，风一吹就折了。我们收回小票，也是为了避免赠品出现问题后，顾客过来退换。”

  “有时候顾客比较多，详细登记顾客的个人信息耽误时间，而留下小票最省事。”窦女士说。

  “留下小票是为了方便记账和核对送出去赠品的数目。不然无法证明赠品到底发给了谁，避免顾客重复领取赠品。”新区某超市的一位促销员表示。

  顾客：商家可用其他方式规范买赠活动

  “商家如果担心促销员滥发赠品或是担心顾客重复领取，可以准备一个刻有‘赠品已领’字样的印章，消费者领取完赠品后，登记小票编号并在小票上加盖印章，这样所有问题就迎刃而解了。”九江帝景的郭先生说，赠品也应该享受“三包”服务，如果出现质量问题，商家是应该为此负责的。

  “商家收回小票的方式方便了自己，却给消费者带来了很多麻烦。”新区美景绿城的王女士说，她在购物过程中，因为自己坚持要留下小票，最后商家就把她的小票剪掉了一块，他们说必须要这样做才能有效证明赠品没有滥发出去。“留下小票也可以，只要超市给顾客再出具一份购物凭证。我在外地见过，超市同时开具购物小票和电脑单据，顾客领取赠品时，只留下电脑单据即可。”王女士说。

  工商部门：如经营者收回小票，须开具其他购物凭证

  11月30日，记者就此事采访了市工商局12315指挥中心的相关工作人员。该工作人员表示，消费者有权保留购物凭证，商家“送赠品收回小票”这一做法侵犯了消费者的合法权益。“根据相关规定，经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购物凭证或服务单据时，经营者必须出具。”该工作人员说，如果经营者执意收回小票，就要给顾客出具其他购物凭证，并标明所购买商品的数量和名称。“在此提醒消费者，遇到类似情况，可要求经营者在收据上标注赠给情况，或及时向有关部门反映。”