□记者 赵玮

  晨报讯 “这台洗衣机真让人烦恼，买来用了没几次就坏了两次，因为一个拉杆配件，第二次维修让我等了两个多月也没修好。”12月14日，鹤山区的李女士对记者说，多亏鹤山区消协工作人员的调解，她才能退回洗衣机。

  李女士告诉记者，今年8月底她在鹤山区某家电商场花1800元购买了一台全自动洗衣机，最初使用时洗衣效果的确不错，家里人都很满意。可是好景不长，用了七八次后李女士发现洗衣机下面有漏水现象，经检查后，发现是排水管漏水，于是赶紧联系售后服务部，要求经销商履行“三包”义务。维修人员当天便上门更换了排水管。然而不到两个星期，洗衣机又开始漏水了，还是排水管的毛病。这次维修人员将洗衣机拆开仔细检查后发现造成排水管裂纹的原因是洗衣机的一个拉杆损坏磨损造成的。如果只是更换排水管，用不了多久还会漏水，只有更换拉杆才能彻底解决。

  于是，维修人员打电话联系厂家发零件，厂家回复这种型号的洗衣机已经停产，目前厂里没有拉杆。维修人员便向李女士承诺，会尽快从别处协调拉杆，拉杆到货后会马上换件处理。然而两个多月过去了，李女士多次联系售后服务部，维修人员总是答复李女士“正在找，再耐心等等”，李女士退货的要求也被对方拒绝。无奈之下，李女士只好来到鹤山区消协投诉。

  听了李女士的反映，消协工作人员立即同该售后服务部取得联系，服务部的负责人向消协工作人员解释，只要新的拉杆到货，他们立即派人更换。当工作人员问究竟新拉杆什么时候能到货时，该负责人表示：“因为现在这种型号的洗衣机已经停产，我们正在同别的维修处联系。具体时间无法确定。”见维修部负责人如此搪塞，消协工作人员便与经销商沟通协商，经销商最后同意为李女士退货。