“当初去商场调换洗衣机时，没想到会那么顺利，现在商家的服务意识真是大幅度提高，更多、更好地为消费者着想，我感觉现在的消费环境越来越好了。”1月4日，市民李磊在接受采访时说。

  李磊告诉记者，2010年5月，他为新房添置电器，在新区一家电器商场购买了一台双缸洗衣机。因为他不在新区住，洗衣机从买回家就闲置着，一直没有使用。

  去年7月的一天，家人第一次用这台洗衣机洗衣服，突然发现洗衣机有些漏水。经过检查，发现洗衣机的底部有一条裂纹。李磊猜测，出现这种情况，可能是搬运洗衣机的过程中有过磕碰导致的。因为当时离购买日期已经过去两个多月了，对于商家是否会同意调换，李磊心里没底。

  他抱着试试看的想法找到了商场。让他意外的是，该品牌洗衣机的销售员在问明情况后，就爽快地答应给他调换了。“根本没有打嘴官司，销售员的态度还非常好。花了10元钱的搬运费，就把新洗衣机拉回了家。”

  李磊表示，这件事虽然是个小事，但让他非常感动，他认为该商家为商有道，“这个品牌、这个商家我认准了，以后我再买新电器，首选这一家。”