北京紫名都装饰鹤壁分公司

  成立以来保持顾客零投诉

  □记者 柯其其

  晨报讯 “我们紫名都装饰鹤壁分公司从成立到现在，走过了一年多的历程，创造了一个又一个精品工程，让我们最骄傲的不是我们创下的业绩有多么突出，而是自公司成立至今保持了顾客零投诉。”2月7日，北京紫名都装饰鹤壁分公司工程部经理倪峰松在接受采访时说。

  据倪峰松介绍，北京紫名都装饰鹤壁分公司成立一年多来，一直保持良好发展的势头，在经营理念上，紫名都坚持“信誉赢取市场、文化引领时尚”。无论是中小型工程设计还是百姓家居装修，紫名都始终坚持“管理直接化、报价透明化、服务专业化”模式，倍受广大业主欢迎。其中“管理直接化”系业主与公司直接对话，公司设立了专业、高效的售后服务系统，旨在保证客户的疑虑和不满在最短的时间内得到沟通和解决；“报价透明化”让客户明明白白消费，材料费、人工费和利润一目了然，杜绝了暴利；“服务专业化”则以过硬的技术和服务，达到客户满意。“我们紫名都敢把报价透明化，这说明我们价格制定的很合理，既拒绝了损害消费者权益的暴利，又保证了企业正常利润空间。我们有信心让消费者进行对比和监督。”

  北京紫名都装饰鹤壁分公司总经理王勇告诉记者，以诚信取胜是紫名都自成立至今取得零投诉的法宝。“装饰装修行业门槛不高，导致出现许多装修‘游击队’，许多业主在装修新房后因质量出现问题，不得不去找相关部门投诉。要真正把装饰、装修做好非常难，难就难在企业是否能高标准要求自己。诚信不是说出来的，而是要身体力行去做的。要时刻考虑到客户的需求，以客户是否满意来作为衡量自己工作的基本标准。只有客户满意了，投诉才不会有。”

  王勇表示，未来公司将继续努力保持零投诉纪录，以诚信经营赢得客户的放心，打造出真正让鹤壁市民最满意和最信赖的家装品牌，推动我市装饰行业的发展。

  □记者 柯其其

  晨报讯 “前不久，北京紫名都装饰总部举办了‘第三届设计达人峰会’，我们鹤壁分公司受到特别邀请。峰会期间，与会者纷纷表示，面对不断激烈的市场竞争形式，要树立永争装饰行业第一的信念，这种拼搏精神深深感染了与会的每一位人员。”2月8日，北京紫名都装饰鹤壁分公司总经理王勇说。

  据悉，为总结经验，表彰先进，北京紫名都总部举行了“第三届设计达人峰会”，鹤壁分公司因业绩突出，受到特别邀请。此次峰会期间对参会设计师进行了严格的培训，内容包括接待礼仪、用餐礼仪等基本礼仪知识以及商务培训，包括买方市场、卖方市场、职场塑型、企业转型、企业灵魂、企业价值、紫名都人才培育和人才战略、团队战略以及六度思维战略等内容，培训内容涉及职场活动的方方面面。此次培训会是本次峰会的亮点之一，大大增强了紫名都设计师队伍的战斗意志。

  在设计师报告会上，参会设计师们总结了过去一年的经验和不足，并对公司下一步发展提出了建设性意见。

  此次设计达人峰会期间还举行了文艺汇演暨设计师表彰大会，鹤壁分公司的设计师史全胜和郭天力受到总部表彰，获最佳设计奖。

  设计师史全胜告诉记者，能参加此次峰会他非常激动，也促使他对自己提出更高的要求。“设计需要不断的创新，成绩只能代表过去。2011年，我将继续发扬我们紫名都人‘专业、勤业、精业、敬业’的精神，继续保持紫名都人‘激情、执着、细心’的特点，进一步提高自己的专业技能水平和职场素质，为紫名都的发展贡献自己的一份力量。”

  王勇表示，2010年，北京紫名都装饰鹤壁分公司走过了非常不平凡的一年，公司整体运营良好，取得了令人瞩目的业绩。“2011年，我们要开启新的一页，百尺竿头更进一步，我们有信心创造新的辉煌。”