陕西省合阳县信息办工作人员袁卫在3月2日惊奇发现，她和同事们管理的合阳县政府网站几乎是在一夜之间“火”透网络，被网友们誉为“最敬业的县政府网站”，点击量飙升，甚至一度因访问量超负荷而陷入瘫痪。“最敬业”的政府网站敬业在何处？它的出现，是否只是孤本？记者对此进行了调查。

  政府网站被围观 

  只因“说话”有人“听”

  合阳县政府网站的“走红”，缘于3月1日天涯论坛上出现的一篇帖子。帖子里图文并茂地指出，作为一个贫困县，合阳县政府对于百姓网上咨询投诉板块回复率达100％；即使有些投诉言辞偏激，工作人员也“虚怀若谷，一并做了回复”，“让人眼前一亮”。

  网友的溢美之词，令合阳县信息办主任杨成倍感意外。“这两天不停地在接受媒体采访，网上讨论也很热烈。不过，我自己觉得这件事没什么大不了的，我们只是踏踏实实在做分内的工作。”

  杨成告诉记者，2009年4月，合阳县成立了由县政府办公室下属的县信息中心，并由信息中心对原有的县政府网站进行改版、升级，其中增加了与群众互动的板块，自此开始办理网民留言。当年底，合阳县政府网站办理了网民留言126条，2010年全年办理的留言增加到了256条。

  尽管并非如网帖所说回复率100％——“有些实在办理不了的我们没有发到网上”，一位网站工作人员如是说。但绝大部分网民们却对这个认真对待投诉回复的政府网站表示“惊讶”，继而“欣慰”。甚至还有网民专门开帖对这个政府网站的流量数据、发帖回帖内容等进行了详细分析、验证，并得出结论，认为这是“目前我了解到的大家认可度最高的政府行为”。

  一个践行本职的县政府网站对网民诉求及时跟进、有效回复，就被推崇为“认可度最高的政府行为”，只因这种形式“不用找关系、不用送礼拉人情”就能通“人心”，达“民意”。这在知名网友“朱四倍”看来，反映的是网络民意对政府部门回应的渴望，“如果政府部门不对网络民意进行回应，会挫伤民众对政府部门的信心，网络民意也会逐渐萎缩”，甚至对政府公信力带来负面影响。

  “敬业政府网站”非孤本

  网上对话迈入“进行时”

  当“最敬业政府网站”在网络上掀起热潮，现实中，更多的地方政府却早已开始了民意倾听的探索，搭建起了一道道草根与政府之间的网上“对话”通道。这些通道如同一根根毛细血管，在越来越宽广的机体上渗透、流淌、纵横交错。

  在安徽省芜湖市，创建自2003年1月的“市民心声”网，已经成为基层百姓表达诉求和网络问政的主渠道。网民“缪磊”在去年遭遇了“欠薪”事件，在奔走多个部门无果后，他抱着试试看的心态在当地知名的“市民心声”网上发帖诉说遭遇。令“缪磊”想不到的是，就在他发帖后的第二天，欠薪企业所在地的芜湖县政府办公室就给了他回复。最终，他的问题顺利解决，讨要了几个月的工资终于拿到了手里。

  “‘在线回复’、‘在线访谈’和‘红黄牌督办’是‘市民心声’网督办反馈的三大制度。”芜湖市“市民心声”论坛负责人、市政府办公室副主任马军告诉记者，“在我们网站，‘满意回复排行榜’、‘不满意回复排行榜’以及‘红牌督办帖’、‘黄牌警示帖’首页就能看到，各部门对每一个网帖的最后办理时限也一目了然。制度实施后，三山区政府一度被贴了12张红牌，芜湖市环保局和南陵县政府也都有过红牌纪录。”

  在江苏省南京市，除了政府部门网站、民生论坛、微博等网络民意渠道“全面开花”之外，网络新闻发言人更是覆盖了全市81个市直单位。网民发帖后，半个小时之内，就会看到发言人的回复。

  此外，在天涯网友近期发起的“晒政府网站”的行动中，尽管有不少地方政府网站被网友发现有回复敷衍、不及时或者多年未更新等情况，但来自浙江丽水、宁波北仑、江西上饶、山东东明等地的网友却不约而同给当地政府网站打了“高分”。

  （综合新华社）