近日，深圳消委会曝光了快递行业五大潜规则。

  一是寄件不如实注明物品情况。寄件时，快递收件员往往不告知消费者在《快递单》的“货件名称、数量、价值”栏上如实标明物品实际情况，或者空白，或者含糊，甚至用“贵重物品真实填写更易丢”的说法劝说消费者不要明确物品实情，导致消费者维权举证难。

  二是限定丢件的最高赔偿额。无论消费者是否标明物品名称，不论货件是否申报价值，所有经营者都绝对不会按照货件的实际损失赔偿，只按快递公司自行在《快递单》背后约定的“对一般未经保价物品按每件最高人民币500元赔偿”，还有的称“托运之物品如发生遗失或毁损，最高赔偿为运费的三倍”的行业潜规则予以赔偿。

  三是限定货物查询时间。一些快递公司在《快递单》背后条款约定“货物寄出后查询期为15天”，消费者查询、投诉时超过了15天的查询期，公司免责。

  四是收件时要求先签字再验收。收快递件时，快递员要求收件人必须先签字，然后才能打开包裹。

  五是不要求收件人本人签收货件。收件时，送货员只把货物送到收件地址，在未能当场找到收件人本人签收时，随意让收件人的朋友、同事等人签收货件。

  深圳消委会曝光

  快递行业五大潜规则

  如今“宅在家”的消费习惯令众多网民网购成瘾，因此，想要让“宅经济”蓬勃发展，无论对于网店卖家还是网购买家来说，快递打不得、骂不得。

  邓亦婷是一个十足的淘宝迷，每天下班都要在购物网站上泡几个小时。在她看来网上的东西又便宜又好，但是对于快递，她也是“又爱又恨”。“家里没人的时候，快递员不肯去找门卫，就说要直接放在我家门口的地上。我气得差点儿投诉他，他反而跟我抱怨每次来我家送件总是没人，害他跑来跑去。我让他送件之前给我打电话，他却很凶地说每天要送那么多家，不可能一个一个都打电话通知。”

  网购迷对快递“又爱又恨”

  “不好意思，我们公司规定外包装无损，先签字再验货。”每次送件时，只要收件人提出要验货，快递员总会提醒对方只有签了字才能打开外包装。因为这样一来，哪怕内部的物品摔得支离破碎，也跟快递公司没有半点关系。而许多网络卖家在网页的显著位置都会贴出提醒“在签收包裹前先验货，出现少件、破损等问题时应当场拒收。”网店、快递各执一词让消费者着实犯了难。

  对此，记者拨打了该快递投诉监督电话，工作人员告诉记者，“通常易碎品是不予受理的，但只要寄件人同意损坏等一切后果自负之后，快递员也可以接单。”不过记者问起，如果不是易碎物品而是普通物件，外包装完好但内部却受到损坏，快递公司如何处理时，对方只称总公司会负责调查，但调查周期不得而知。

  不过，按照这位工作人员的说法，如果送货途中易碎品被打破、弄碎，快递公司一律不予赔付，那么易碎品卖家的态度又怎样呢？一位出售高级灯饰的店主表示，如果运输途中有任何损坏的物件，只要买家拍下照片，店方会立即补发破损货品。该店家选择妥协的态度让人觉得有些“憋屈”，但店主觉得“快递公司可以找各种理由不赔付，生意还要做下去，这是没有办法的事情”。

  “先签字再验货”，霸王行规索赔无门

  核心提示

  2010年，随着团购网站的异军突起，快递的车轮也跟着网购新力量一同大步迈进着。然而在光鲜亮丽的外表下，涨价、爆仓、冒签、“蜗牛递”等一系列棘手问题也随之而来。

  在最新统计的数据中，记者发现2010年快递行业除了往年统计显示的快件延误、服务态度差等行业老大难问题之外，榜单上更是出现了辱骂客户、拒绝验货的新问题。

  快递行业内有一条行规——未保价快件赔偿限额为资费的5倍，但最高不超过500元人民币。

  据了解，目前，国内民营快递公司常以加盟的形式开设分公司，总公司对各地分公司的管理相对松散，各分公司通常因服务标准不统一导致投递服务与承诺内容不符。出现纠纷后，各分公司之间相互推诿，快递公司内部没有明确的协调解决机制，从而引发快递服务诉讼。

  除此之外，“冒签”问题亦是一大诟病。不过关于“冒签”到底谁之过的争议由来已久，多方纷纷各执己见。但记者发现，在快递公司的网站上，快件追踪信息里，常在签收查询结果中出现“签收人”为“草签”。据业内人士透露，由于收件人签收的字迹不清，录入时无法辨别信息，所以统一归为“草签”。记者同时发现，当业务员在送递物件时，对于代收件人完全没有身份核对、记录。这种“送完一单是一单”的想法让“冒签”的几率大大增加，而最后，为这样疏忽大意埋单的却又是消费者。

  也许这些还只是快递潜规则中的冰山一角，快递“爆仓”也照样可能让您的快件石沉大海。每天要经手成千上百份快递，谁都不会有什么特殊待遇，丢了、漏了那是运气不好，快递公司总是能变着法地整出一条理由来搪塞你。

  （据《新闻晚报》）

  快递丢失物品最多只赔500元