□晨报记者 李丹丹/文 张志嵩/图

  核心提示

  随着市民消费水平不断提高，美容美发在家庭消费中所占的比重也逐步提升。如今大街小巷都遍布着各种美容连锁店、美发沙龙等。但在美丽诱惑的背后，潜藏着很多温柔陷阱。日前，记者从市12315消费者服务热线了解到，我市美容美发的投诉量呈逐年增加趋势。

  陷阱一   美容美发店玩“文字游戏”宰客

  据了解，许多美容美发机构的促销语言和营销方式很不规范，消费者在接受服务或购买产品时总是一头雾水，甚至掉进陷阱，白花冤枉钱。2010年4月，王女士在一家美发店门口看到该店的促销打折活动：离子烫18元、花烫15元。见价格这么低，王女士便进去做离子烫。询问后店老板说要40元，这让王女士十分不解：“店外明明写着18元，怎么又要40元？”店老板解释说：“18元是起价，指的是短发。你的头发这么长，用药水要多一些，所以至少要40元。”

  陷阱二   夸大效果吸引消费者眼球

  为让潜在的消费者心动，很多美容美发店做广告时，都会使用夸大的广告词。甚至有些美容店直接做虚假广告，用电脑制作效果对比图，夸大效果，欺骗消费者。生完孩子后，陈女士一直为脸上的妊娠斑所烦恼。随后她在某美容店看到一则广告：根治雀斑，恢复女人无瑕肌肤。在店内，工作人员还向陈女士展示了祛斑成功顾客的前后对比照，这让陈女士心动不已，当即就花1000多元买了一套工作人员推荐的祛斑产品。哪知用了一段时间后，没有一点儿效果。“现在产品都用完了，却没一点儿效果，她们真是太忽悠人了。”陈女士对记者说。

  陷阱三   打着“免费美容”旗号收材料费

  相信很多爱美女士在大街上都遇到过美容院服务员赠送的“免费体验卡”，由于抵挡不了免费的诱惑，很多人都会步入消费陷阱。李女士就是个例子，当听到拿“免费体验卡”可免费做一次美容时，她心动了。做护理前，她再三询问是不是真的免费，在确定不收取费用后，陈女士才安心躺下做护理。做护理过程中，美容师一边讲解李女士皮肤的缺陷，一边推销护理产品。做完护理后，美容师说要收80元，理由是做护理免费，但做护理要收“材料费”10元，护理期间针对皮肤缺陷使用的其他产品收费为70元。得知上当后，李女士后悔不已。

  陷阱四   自行定价，价位虚高

  同样的美容美发产品，在商店里可能卖十几元或者几十元，但在美容美发店价格要翻几番。经过讨价还价，消费者不难发现，本来标价几百元的消费项目，店主竟能随意更改价位。近日，记者到新区一家美发店烫卷发，在价目单上记者看到，价格从80元~380元不等，且店主告诉记者，价格越贵效果越好。当记者有意选择280元的热烫时，店主赶忙说，为拉回头客，可7折优惠，全价196元。当记者问能不能再优惠时，店主说最低170元。做完后，店主还向记者推荐了一款90元的营养液，记下产品的牌子后，记者在网上发现，该款营养液仅售15元~20元。

  陷阱五   用“洋货”迷惑消费者

  在美容美发店，消费者很难发现国内产品的影子，大多产品都标注产自英国、韩国、日本等地。产品的包装盒及说明书上都写满了英文或日文，没有中文标注。当消费者遇到这种情形时，既感到迷惑又无所适从，无论是价格、质量还是产品成分，自己无从得知，只能请工作人员进行“专业”讲解，工作人员便借机向消费者推销昂贵的产品。

  专家支招

  据业内人士介绍，如今市场上美容美发的消费陷阱越来越多，形式也更具迷惑性和欺骗性。除以上记者了解到的，还有经营卫生状况欠佳、相关工作人员上岗资格证不全、专业技术不达标、明喊降价实换药水、不规范使用预付性消费卡等。面对种种陷阱，爱美过程中，消费者该如何维护自身权益？13日，市消费者协会副秘书长闫关州为爱美女士支招：

  美容时，消费者应选择证件齐全的美容场所消费，并确认服务人员是否持资格证书和健康证上岗；应提高辨别意识，不要轻易被美容美发场所的各种促销活动所迷惑；如发生纠纷，应及时投诉，并保管好各种消费凭据；使用美容美发店提供的产品时，要检查其是否有卫生许可批准文号、有效使用日期等。根据规定，所有进口产品必须有中文说明，消费者应拒绝使用没有中文说明或者说明不全的美容美发产品，并及时向有关部门举报。