□新区 杜文斌

  由于经营者和企业良莠不齐，消费市场上的问题商品和消费陷阱时有发生，遇到这些情况时怎么办？是忍一忍过去就算了，还是遵照有关法规维护自己的合法权益？我是一个积极主张维权论者，和不良现象斗争是一个人应该具有的品质。通过合法维权，不仅能使自己的利益得到保障，同时也是对规范市场经营作出的一份努力。

  在这里谈谈我的两次维权经历：第一次维权还是在老区居住的时候，有一次我在一家商店保暖衣柜台前，见商品说明书上说一款保暖衣如何暖和、轻便、不起球等，我便花了100多元买了一套。那时候的保暖衣刚兴起不久，100多元钱的保暖衣算是高档商品了。可是回家穿了不久，便发现保暖衣上起了许多毛球。明明起球，说明书上却说不起球，这不是虚假宣传吗？我越想越窝火，决定求助消费者协会帮助我讨个说法。消协的同志让我说了说有关情况，并做好记录。隔了两天我又去消协了解情况，消协的同志说已经与商家协商好了，可以退货，并亲自领我找到商家将保暖衣退了。当时按我的想法，保暖衣我已经穿过一段时间，能退一点钱就可以了，没想到竟按原价退给我，通过这一件事，大大增强了我维权的信心。

  笫二次维权是我家搬到新区之后，我在一家超市买了一双鞋。这鞋看上去像皮革一类的鞋子，外观精致好看，穿着又合脚，价钱也不算贵，于是我就买了一双。穿上新买的鞋后，顿时感觉精神了许多，别提有多高兴了。谁知刚穿了一天，鞋底就磨出了毛边。我这时意识到不好，恐怕是上当了，于是我拨打了12315请求帮助解决，12315的工作人员听了我讲的情况后，当即与这家超市取得联系，进行了沟通。随后又对我说：“你去超市吧，他们答应给你解决。”我立即赶到了超市。超市工作人员说：“鞋可以退，但不退现钱，你可以换成别的商品。”我想，只要买鞋的钱不白花，换别的商品也行。

  我这两次维权应该说都是顺利的，这主要得益于消协的积极支持，也得益于我一定的维权技巧。我两次维权应该说都是幸运的，但我宁可不要这样的幸运，如果消费市场都能规范经营，货真价实，还用得着这样的幸运吗？