□晨报记者 柯其其

  “前些年缴费必须到营业厅，有好几次都因为忘记存话费，导致手机停机。感觉非常不方便，现在好了，鹤壁移动推出了24小时电子化自助服务，随时随地都能缴费，再也不用来回跑营业厅了。”4月20日，家住新区的周先生在接受采访时说。

  周先生告诉记者，他是一名业务员，天天在外面跑来跑去，手机就成了他和客户联系的主要工具。前些年有一次出差由于太匆忙，周先生忘了缴话费，当火车行驶了一半路程时，他才发现手机打不出去了，原来手机欠费停机了。这样一来，客户也联系不上他，为此他急坏了。多亏一位热心旅客愿意把手机借给他，他才联系上客户。“下了火车，第一件事我就跑到移动公司的营业厅缴费。打那儿以后，缴话费成了我时刻惦记的事。”

  让周先生没有想到的是，中国移动为提升用户满意度，开通了“电子渠道”，以往那些跑腿费时的事，用“电子渠道”就可以解决了。“去年的一天，我到营业厅缴话费，移动员工告诉我现在有24小时电子化自助服务，包含了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086电话营业厅和自助终端共五大电子化自助服务方式。通过这些服务，不出家门就能办理缴话费、查话单、积分兑换等原本需要在营业厅才能办理的业务。这样一来，真是太方便了，移动带来的新生活真是省时又省力。”周先生说。