晨报讯（记者 渠稳）“我6月11日往手机里充了20元话费，6月13日手机因欠费停机了，在此期间我一个电话也没打过，这到底是怎么回事儿？”14日，新区的齐老太太拨打本报热线向记者反映。

  “我2009年买手机的时候，卖手机的服务员帮我办的手机卡，办手机卡用的也是那名服务员的身份证，我不知道手机是否开通了其他收费业务。”齐老太太说。

  6月14日上午，在记者的陪同下，齐老太太来到位于新区九州路上的移动营业大厅查询手机话费的使用情况。工作人员查询后表示，并没有发现齐老太太的手机号码开通有其他收费业务。那齐老太太的话费到哪儿去了呢？“6月11日，我存话费时，手机上还有一块多钱，充过话费，一直没打电话，到13日时，竟然欠费九毛多，话费是怎么被扣的？”齐老太太想查询话费清单，工作人员表示没有密码无法查询，而齐老太太不知道自己手机卡的密码。

  “查询话费清单需要有手机卡设置的密码，如果忘了手机卡密码，可以用身份证查询密码，而齐老太太办手机卡时，用的不是自己的身份证，而且她又不知道手机卡密码，我们无法查询。”移动营业厅工作人员说。

  齐老太太告诉记者，她现在也找不到当时帮她办手机卡的服务员，因为那个卖手机的摊点已经转让了，卖手机的服务员早已不知去向。

  “提醒广大手机用户，办手机卡时一定要使用自己的身份证，同时要牢记手机卡密码。”该工作人员说。