晨报讯（记者 柯其其）“在打造精品工程的同时，我们又进一步完善了公司客户服务中心的工作。在我们公司，客户服务人员具有双重身份，对内他们需要协调客户在我公司的工作，对外则需要协调公司与客户之间的关系。我们璐顺装饰会始终秉持‘客户至上’的原则，一切为客户着想，服务于每一位客户。”7月12日，鹤壁市璐顺装饰有限公司总经理张长青说。

  张长青告诉记者，在大家的印象中，客服人员就是简单的客户接待，但在璐顺装饰则不然。该公司的客服人员不仅具备档案管理、数据统计、资料分析、市场调查等方面的能力，还具备主动和职业化的服务意识。“我们的客服人员负责的项目比较全面，首先是客户的接待和采集客户信息，然后是与客户进行沟通，客户签单后工程部开工时客服人员要对施工流程做数据统计。可以这样说，从材料进场、隐蔽工程、泥瓦工程、木工工程、涂料工程、交工验收到主材代办，每个环节都要由我们的客服人员在全程跟踪服务。当工程全部结束后客服人员还要对客户进行售后服务。”

  据悉，鹤壁市璐顺装饰有限公司客服中心除了负责以上工作外，还为客户建立了信息管理中心，开通了客户短信群发平台，让客户及时了解公司新的政策和动态。“在工作中，客服人员要面对不同的客户，会遇到各种各样的问题，我们的客服人员总是想尽一切办法去满足客户的正当诉求。‘客户至上’是我们的服务原则，让客户满意是我们永远追求的目标。”张长青说。