□晨报记者 柯其其

  “一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么在事业上很难有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，要干就要干好，就要做到比别人优秀。我也坚信，经过努力，我一定能成功！”鹤壁移动浚县分公司营业员孙硝芳说。

  2006年，孙硝芳怀揣着梦想和希望，踏进了鹤壁移动浚县分公司的大门，一干就是6年。从实习生到优秀营业员，每一步都浸透了她的努力和汗水。在鹤壁移动公司的这些年，让她学到了许多，也成熟了许多，学会了以平和的心态面对生活与工作中的每一个挑战，不断战胜和超越自己，也学会了宽容和谦和。

  “这几年，我能够不断成长，一方面是我对事业的执着、对梦想坚持的结果，另一方面也离不开公司领导对我的鼓励和栽培。”孙硝芳告诉记者，移动公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使她的各方面素质得到了很大提高，也使她深深感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了她的成长。“我时刻提醒自己，身为营业员代表了公司的形象，只有素质提高了，才能更好地服务好客户，让更多的客户来选择、使用移动通信。‘把客户的利益放在首位，一切为客户着想’，是我们公司一直遵循的原则。但在实际工作当中，有些客户因为对通信业务不熟悉、不了解，以至对营业员的服务工作产生误解。即使遇到这种情况，我也要求自己做到始终面带微笑，耐心向客户解释，直到客户满意为止。”

  由于工作成绩显著，孙硝芳先后获得“优秀员工”、“优秀营业员”、“十佳服务明星”等荣誉称号。工作中，她坚持高标准严格要求自己，把脚踏实地、勤勤恳恳当做衡量自己工作的标准。她认为只有把工作装在心上的时候，工作才会同样回报你，你才会感到无比欣慰和幸福。

  生活中，孙硝芳是一个活泼的女孩，爱唱歌，爱跳舞，喜欢主动学习新事物。无论是工作还是生活，孙硝芳都投入了十分的热情，她说：“服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务才会继续进步，才会更上一层楼。‘满意100’不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在移动公司的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，我要求自己每一个舞步都是美丽的，也许不是每一步都那么标准，但是却是最动人的，希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好，成为名副其实的‘移动之星’。”