□晨报记者 柯其其

  寇晓静给人的第一感觉就如她的名字一般，阳光又文静。但一谈到工作，记者发现身为电子渠道管理员的她变得很健谈，提到自己负责的移动电子渠道来头头是道，让人不禁有了几分佩服。

  很难想象，看起来很孩子气的寇晓静已经有了八年的移动工作经验，从最初的营业员、业务管理员，到如今的电子渠道管理员，每样工作她都认真负责，尽量做到最好。

  寇晓静告诉记者，随着社会信息化的普及，电子化自助服务正逐渐被广大客户接受。为了给客户提供方便、快捷的服务。为了能24小时全天候为客户提供查询及业务受理，为了支持多用户业务同时受理，不受时间和空间的限制，鹤壁移动以提升客户满意度为出发点，大力发展电子自助服务，让客户足不出户就能办理业务。

  据了解，电子渠道的发展分为五个阶段。依次为传统渠道的补充、客户服务的重要渠道、服务营销的主要渠道、自助业务主接口、客户交互IT中心（个人信用中心）。当发展到第五阶段时，电子化生活深入渗透到民众之中，电子渠道的名称将难以涵盖它所代表的内涵。因此，把电子渠道的终极站点放在了第五阶段，即个人信用中心。

  目前，电子渠道发展在第二阶段，也就是客户服务的重要渠道，通过电子渠道，不仅可以查话费、交话费、还可以办业务、参加优惠活动。只要发送短信10086到10086或者用手机、电脑登陆10086网站，都可以轻轻松松的办业务，真正实现了客户足不出户办理业务的梦想。

  电子渠道，也许现在听起来还是比较陌生的词语，但在互联网飞速发展的时代，电子商务也一定会日新月异的发展。晓静如是说。她坚信通过不断的努力创新，鹤壁移动电子渠道一定会有突飞猛进的发展。

  因为家在浚县，寇晓静每天都要奔波在浚县到新区的路上。有时，也会很累。但是，客户能够方便的办理业务，客户能够满意的说句好！就是对她最大的犒劳了。累，并快乐着，这不仅是寇晓静一个人的心声，也是每一位辛勤奋斗在移动前线的普通员工的心声。