鹤壁欧泊尚家公司总经理谭风

  “我相信口碑的力量，我经常对员工们说‘成在市场，败在工程’，客户的口碑非常重要。有时客户的一句不满意，就会引发他所在小区的所有业务都谈不成，这绝不是危言耸听。只有从设计、材料、施工工艺到后期配饰等各个环节都做到让客户满意。大家才会口口相传。譬如说这个客户感觉我们装修好，价格也公道，就会向亲戚朋友推荐我们欧泊尚家，而客户已装修好的房子就是最好的样板间，这样一来，老客户就带来了新客户。”7月26日，鹤壁欧泊尚家公司总经理谭风在接受采访时说。

  今年28岁的谭风在生活中是一个随和的人，在工作中却不讲任何情面。“对欧泊尚家而言，质量是企业的生命，而服务是生命的源泉。如果有哪一个员工疏忽了这两点，是绝不允许的。在我们的服务体系中，无论是售前、售中，还是售后都有着严格的程序和规范的制度。”

  据谭风介绍，为让我市的消费者享受到高性价比的家装，在价格方面，欧泊尚家可谓是下足了工夫。他们严禁低点切入、漏项报价，工程质量按照新版的国标验收，把环保标准写进合同，严格保证材料的品名、等级，两年质保，终生成本维护、设计专人审核、全程跟踪服务。

  “我们追求的是优良的价格性能比。由于家装是个比较复杂的系统工程，消费者对此并不十分了解具体的专业知识，我们会根据消费者的需求，在帮其挑选材料时严格遵循适用、够用的原则，这样就避免了预算总价超高。且我们的服务和品质绝不打折，个别家装公司为了追求报价低，装饰材料会用一些档次比较低的，甚至是不环保的。但在我们欧泊尚家绝不会出现这种情况。我们用的全是品质好、环保指数高的材料。我们欧泊尚家从不在预算报价上做文章，不会把客户懂的项目报得比较便宜、不懂的地方报得比较贵。也从不报虚价，而是按照自己的成本报标准价，每一个项目都经得起推敲。因为只有质量过硬，才会吸引消费者，才会有更多的回头客。”谭风说。

  据了解，鹤壁欧泊尚家公司成立时间虽然不长，但其凭借精确的定位、高端的管理、过硬的质量赢得了我市广大消费者的认可和赞许。每个月的客户来访量、签单率都呈上升趋势，且在消费者中的口碑很好。

  谈到下一步打算时，谭风表示，将不断强大自己的团队，对员工进行企业文化、专业知识、综合素质的严格培训，进一步完善公司管理，进一步完美自己的施工，努力做到更好，通过公司的优秀人才和精益求精的工作态度为每一个客户提供优质服务。“眼下我们的签单量一直在增加，但无论有多少个工地，我们始终坚持把这个市场基础做好，一丝一毫也不敢松懈。我们相信只有好品质、好服务、好口碑才能赢得市场。”

  □晨报记者 柯其其 文/图