68岁的周大妈至今没有抱上孙子，看到邻居家的小孩子依偎在家人的怀里，她总是羡慕不已，心里很不是滋味。

  得知爱民医院治疗不孕不育，让许多不孕不育的家庭有了孩子，在治疗不孕不育方面有独到的治疗效果，她再也按捺不住了，7月下旬的一天，她带着已经结婚四年的儿子、儿媳来到爱民医院做检查。

  检查后，儿媳没什么问题，儿子需要中西医药物结合治疗。周大妈拿着处方到药房取药时，心里直犯嘀咕：抓的药够不够分量，会不会以次充好？她提出要看着药师抓药，看着他们煎药。药房主任陈改花态度和蔼，服务热情，说：“您要是不放心，不怕耽误时间的话，我现在就给你熬药，您先坐下休息一会儿。”

  陈改花一味味称好中草药，让周大妈看着放进煎药锅，熬药时，陈改花怕周大妈觉得无聊，便与她亲切地拉家常。对周大妈的烦恼，陈主任十分同情与理解，耐心地开导她。急病人所急，帮病人所需，以病人为中心的服务内涵不是一句空口号，而应该是以具体的行动体现。

  两个小时过去了，下班时间也已经过了一个小时，陈改花把熬好的汤药装好递到周大妈的手里，周大妈露出了满意的笑容，由衷地说：“都说爱民医院服务好，我这回是体验到了。”

  （王一轩）