目前国内许多地方的婚庆市场都存在服务质量良莠不齐的状况，对此业内专家认为，随着近一两年婚庆高峰期的出现，规范婚庆服务行业，加强诚信的经营氛围已成为当务之急。

  ◆服务质量良莠不齐，新人遭遇婚礼烦恼

  如今为了将自己的终身大事办得既温馨又隆重，许多情侣都选择由婚庆公司来为自己打理婚礼事宜。然而，由于目前国内许多地方的婚庆服务市场混乱，婚庆公司的实力和服务水平良莠不齐，使得不少本该是喜庆热闹的婚礼却办得让新人们烦恼不已。

  据成都市的李小姐介绍，不久前在自己的婚礼上，婚庆公司的主持人在请新郎、新娘入场时，将新郎的名字叫成了新郎父亲的名字；婚庆仪式被制成光碟后她发现，婚礼重要的场面不是变成了雪花点就是被剪辑掉了。另据安徽省合肥市的陈先生介绍，在洽谈时婚庆公司承诺他摄像时用高档机器，画面清晰，颜色真实饱满，制作出的碟片效果绝佳。但实际制成后，他发现，婚礼光碟从清晰度到色彩都达不到婚庆公司当初承诺的效果。为此，他与婚庆公司几经交涉，但最后却不了了之。

  据中国消费者协会有关人士介绍，近年来，我国的婚庆服务投诉量呈现增长趋势。各地消费者反映的婚庆服务纠纷多集中在4个方面：一是租车问题。例如许多消费者反映在婚礼中婚车的款式、型号与约定的不相符；二是摄像纠纷。一些消费者反映因合同上未具体说明拍照数量、摄像时间，所以婚庆公司往往会以超时、超量等为由提出加收服务费，有的婚庆公司拍摄后制成的光碟存在播放效果不好或丢失重要信息的现象；三是婚礼仪式中主持人出错或因为忙着赶场子而漏掉了事先约定的仪式内容；四是婚庆服务价格的虚高成为了消费者反映较多的问题。

  据记者了解，发现目前婚庆服务市场普遍存在两大问题：一是不规范经营现象比较严重，婚庆服务普遍没有签订服务合同；二是存在漫天要价情况，很多婚庆公司的服务项目收费没有标准，包括司仪的出场价格和道具的租用价格等。最近，四川、安徽等地的消费者协会接连接到了婚庆服务方面的投诉，有关负责人表示，婚庆服务这个行业目前还缺乏有效的监管，市场确实较为混乱。

  ◆规模小、门槛低导致婚庆服务市场乱象丛生

  在婚庆服务投诉量增加，市场混乱缺乏监管的情况下，对婚庆行业加以规范已成为许多消费者的呼声。“我和我的同学都是今年五一期间结婚的，我们比较了一下，两家婚庆公司给出的服务项目基本差不多，但总费用却相差了五六千元。我找的那家婚庆公司声称主持人是金牌司仪，仅这一项费用就比我同学的贵了1000元。但当我详细咨询时，就连婚庆公司自己也说不清金牌司仪的具体概念。”北京的消费者王女士日前对本报记者说，自己的亲身遭遇让她感觉，如今婚庆公司的收费太乱了，根本不知道各项服务的收费依据是什么。

  那么，这些让新人们一头雾水的婚庆服务价格究竟有无规范？对此，记者致电北京市民政局，其有关人士表示，目前对婚庆公司的价格收费并未进行严格规范。近年来，对于婚庆公司的价格和相关服务的投诉确有不少，其中有关价格的投诉，民政部门一般会转给物价管理部门来处理。

  近些年，消费者的婚庆服务需求量在不断加大，市场前景乐观，但其服务质量却为何如此不尽如人意？对此，业内人士分析，婚庆服务行业小、弱、散是服务质量参差不齐的关键原因。由于看到婚庆市场蕴藏的商机，一些经营者片面地认为婚庆服务行业技术含量不高，进入门槛低，只要懂点行规、租间小门面、有两张桌子以及一些设备便可开张。这样的想法导致了有越来越多的经营者涌入到这一行业，于是就出现了恶性竞争和价高质次的情况，这不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象。

  ◆加强行业规范成当务之急

  “现在有越来越多的人都愿意将婚礼交给婚庆公司来操办，特别是随着80后人群已进入婚龄的高峰期，使得婚庆服务行业呈现出井喷态势。然而，在市场繁荣景象的背后却隐藏着深深的隐忧，市场如果不及早予以规范的话，那么这块诱人的‘蛋糕’未来将谁都吃不成。”一位不愿意透露姓名的某大型婚庆公司负责人说，目前婚庆行业正迎来一个前所未有的市场发展高峰期，在巨大的商机面前，婚庆行业无论在产业规模、服务水平还是品牌的号召力上都远远不能满足消费者的需求。

  目前，市场不规范是制约婚庆服务产业发展的主要瓶颈已成为业内的普遍看法。据统计，全国每年约有1000万对新人喜结良缘，每年因婚礼产生的消费额超过3000亿元。但在不久前，一项有关婚庆服务的网络调查显示，对婚庆公司表示基本满意的消费者比例仅为10%。

  据了解，在规范产业发展的呼声中，首部规范婚庆行业服务质量的国家标准《婚姻庆典服务》已于2009年12月1日起正式实施。该标准对婚庆服务应遵循的基本原则以及制度保障、服务过程、服务质量改进等方面都提出了具体要求。此外，与上述标准一并出台的还有《婚庆服务合同》示范性文本。“《婚姻庆典服务》属于推荐性标准，不具备强制力，因此企业有权决定是否采用。”业内人士呼吁，婚庆业是国民经济中关系人民生活美好、和谐的重要服务行业，应加大宣传和推广《婚姻庆典服务》力度，充分发挥其市场引导作用，同时倡导该行业形成规范和诚信的经营的氛围，倡导婚庆服务机构提高服务质量，做到有序经营、有章可循，使顾客的权益得到有效保障。 （据《中国消费者报》）