■权威声音

  网络时代责任部门回应法则：

  及时“发声” 态度需诚恳

  吸附在网络的大量碎片信息，泥沙俱下、鱼龙混杂。如果网友关注得不到及时回应，借助网络放大镜功能，信息组合就可能向谣言方向发展。及时“发声”，是面对网络的首要回应法则。

  上周以来，“回应”成为让人不经意间就能记住，并不断咀嚼的一个词汇。

  顺手拈来就有不少新闻可以佐证——江西回应庐山管理局“问题招聘”、福建长乐回应“局长电话一般群众不能打”、河南泌阳回应“免职”副县长仍居官位——这是上周《人民日报》的几则报道。而每天浏览网站新闻，都能看到几条回应式新闻，从中可见热度。

  按照字面理解，有人追问，有人回答，才构成一次基本的回应。回应式新闻越来越多，说明追问者多了，回答速度快了。现在更关键的是，追问和回答的由头与场合，从以往记者手中的采访笔和摄像机，变成了网络上的论坛“发帖”和微博“转发”。

  网络一“转”一“发”，是传统读者与“网络麦克风”的“约会”。这种话语权有大有小、传播面有宽有窄。粉丝成千上万的，一句话的传播面堪比一份报纸，而粉丝少的，也有自己的小圈子，可就娱乐时事与好友嬉笑怒骂。网络的磁铁效应，构建了舆论场，也构建了信息场。而吸附在网络的大量碎片信息，泥沙俱下、鱼龙混杂。选择哪些碎片，捏成什么形状，取决于网友好恶。如果网友关注得不到及时回应，借助网络放大镜功能，信息组合就可能向谣言方向发展。上周的回应式新闻告诉我们，及时“发声”，是面对网络的首要回应法则。

  “局长电话一般群众不能打”事件，就是由天涯等网络论坛曝光，继而迅速引起网民广泛关注的。《人民日报》在报道中还独家披露：“长乐市委相关部门也是在事件被网上披露后才得知的。”好在长乐方面迅速回应，将当事局长停职，至此事件尘埃落定。

  网络时代，回应法则第一要快，第二还是要快。与长乐事件类似，江西庐山、河南泌阳两地通过《人民日报》回应，速度大大加快。地方政府，恰似与曝光信息“赛跑”，跑得快的或可赢得这场舆论比赛，跑得慢的必然输得很惨。

  不及时回应、不诚恳回应并不少见，傲慢回应更是对信誉的伤害。一只宋代瓷盘在“无损”检测台上损坏了，一件清代木屏风疑似被水泡了，一批清代御林军铠甲被贱卖了……网友曝光的故宫“N重门”事件，大有绵绵不绝之势。这些糗事，故宫有的回应了，有的没回应。但回应或不回应，网友都很不满意。网友为什么不满意，被网络推着跑的故宫，恐怕想不到：一旦信誉被傲慢回应“闪了腰”，再要“直身”可就难了。

  传播学者麦克卢汉曾经说过，媒介即讯息，意指从长远角度看，真正起作用的讯息并不是各个时代的媒介所传播的内容，而是媒介本身。网络作为新媒介，可被期许的不仅是提供海量信息，更是作为一股力量借此推动制度建立、观念转变的契机。面对纷繁复杂的网络信息，不仅要有制度保障下的回应机制，更要有认真回应的责任心驱使。如果虽有新闻发言人，回应却是雷言雷语；如果虽有官方网站，却荒芜得快长了草；如果虽有微博，粉丝数量却寥寥无几，被屡屡卷进网络信息场的“急流漩涡”也就不足为奇了。

  但愿快、实、诚的回应法则，能真正成为那些责任部门的自觉。