9月12日10时左右,天空下起了绵绵细雨,李女士驾驶一辆白色莲花轿车在淇滨大道拐弯时不慎与一辆科鲁兹轿车相撞,造成双方车辆损失。李女士怀着焦急的心情向所投保的中华财险鹤壁中心支公司报案。5分钟后,中华财险鹤壁中心支公司的查勘人员驾车赶到现场,先为雨中的李女士递上一把雨伞,让李女士稳定一下情绪,同时积极协助李女士处理这场雨中的事故,该事故得以妥善解决。李女士对中华财险的服务非常满意。这仅是中华财险鹤壁中心支公司开展“客户服务百日活动”其中的一幕。
2011年9月1日起,中华财险鹤壁中心支公司就为全面深入推进理赔管理改革和创新,改善服务水平,切实提升理赔服务质量,提高公司核心竞争力,在全市中华财险系统内大力开展“客户服务百日活动”。要求查勘人员每次出现场都要规范用语,使用安慰的语言安抚客户紧张焦急的心情,在热时递上一瓶水,在雨中递上一把伞,积极协助客户处理突发事故;对有救援需求的车辆开展更换轮胎、应急加水、应急加油、充电拖带等救援服务活动;继续开展快速理赔服务,对于5000元以下案件实行快速理赔,提高理赔效率,让客户切实感受到中华财险优质、快速、高效的理赔服务。 (何文艳)