据法制晚报消息 列车晚点要道歉，晚点严重要追责；要确保列车有两元以下矿泉水、15元以下盒饭供应。10月17日，铁道部、铁道部政治部公开发布《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。铁道部希望2012年春运铁路服务质量与往年相比有明显提升。

  通知里，安全高居此次活动的首位，而高铁安全被强调为重中之重。同时，铁道部也要求提高列车正点率，做好列车晚点的道歉等工作；对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。针对社会一些热点问题，该通知也表明将研究实名制车票挂失办理流程。同时，年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

  该通知称，年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。动车组餐食选择预包装盒饭，普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。通知同时要求，要保证旅客列车有两元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。