10月25日，中国消费者协会公布了今年第三季度全国各级消协组织投诉统计汇总情况。各类投诉中，销售服务投诉数量激增，教育培训欠规范、加价售车、食品安全等问题不容忽视。

  数据显示，今年第三季度，全国各级消协组织共受理消费者投诉150022件，比去年同期下降11.1%；解决137835件，比去年同期下降12%；为消费者挽回经济损失1.9亿元，比去年同期上升13.2%；其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1174件，加倍赔偿金额153万元。

  在各类投诉性质中，除了涉及营销合同的投诉量同比上升23.0%外，其他性质的投诉量同比均有不同程度下降。其中，质量问题依然最多，占50.2%，同比下降15.4%；营销合同问题占12.4%，同比上升23%；价格问题占4.9%，同比下降8.5%；广告问题占1.5%，同比下降35%；安全问题占1.3%，同比下降53.5%；此外计量问题占1.2%，假冒问题占1.2%，虚假品质表示问题占1.2%，人格尊严问题占0.3%。

  按投诉类别区分，服务类占32.6%，百货类占25.9%，家用电子电器类占24.5%，家用机械类占5.3%，房屋建材类占4.4%，农用生产资料类占2.1%。消费者对各类别的投诉量同比均有不同程度下降。

  第三季度，在投诉总量整体下降的情况下，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是食品、医疗辅助用品和汽车，同比上升幅度相对较大的服务是销售、教育或服务、邮政和快递。投诉量同比下降幅度最大的商品是保健品，同比下降63.1%，下降幅度最大的服务是农业生产技术服务。从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前5名的依次是移动电话、服装鞋帽、食品、通信和销售。

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  销售服务投诉创新高

  今年第三季度，销售服务投诉量8253件，创出新高，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。销售服务投诉中，消费者反映预付费消费问题的相对集中，一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对风险提示不足，致使消费者在信息不对称的情况下作出非理性购买决定。 (中消)

  第三季度投诉上升幅度居前的商品和服务（单位：件）

类 别 2011年第三季度 2010年第三季度 增长比例

销售服务 8253 4817 71.3%

食品 10372 8482 22.3%

教育或培训 940 806 16.6%

医疗辅助用品 390 337 15.7%

汽车 4069 3549 14.7%

邮政和快递 1304 1196 9.0%

交通运输 1548 1463 8.3%

计算机 3069 2909 5.5%

食宿、文化娱乐、庆典 4255 4147 2.6%

日用杂品 2693 2640 2.0%

  制表：康迎风