新闻背景

  西门子电器性能遭质疑

  英语培训界名人罗永浩微博爆料称，其西门子冰箱用了3年多了，购买时就发现冰箱门存在不易关闭的问题，最近这一问题不仅成为了常态，还出现了冰箱内积水的现象。随后，其所用的西门子洗衣机也出现了问题：“洗衣机原来除噪声大没有别的毛病，最近洗衣服过程中会动，在卫生间乱跑，每次洗完衣服不一定停在哪里。”罗永浩表示，目前这两个产品都过了包修期。

  由于罗永浩拥有众多粉丝，其微博言论一出，粉丝们纷纷力挺，转载数千次，评论达1000多条，并有数百位粉丝反映自己家西门子冰箱也出现过类似的问题。

  罗永浩表示在密切关注此事，其助理目前正在收集有相关遭遇的消费者的联系方式，希望能够上门拍照，并记录后者西门子冰箱型号、价格、购买年份等信息，计划联系专门的测试机构，以获得问题冰箱的量化数据。

  拥有103万名微博粉丝的英语教育培训界名人罗永浩前不久在微博中质疑西门子家电性能欠佳，立刻得到了粉丝们的响应。相关专家在接受记者采访时指出，消费者对于家电的要求已经从最基本的安全、可用转向了舒适、健康、环保等，因此对产品的诸多性能提出了更高的要求。近年来相关部门虽然陆续出台了一些家电产品的性能标准并推出相关认证，但由于性能认证大多是非强制性的，因此不仅企业关注度不高，消费者的认知度也较低。

  产品性能成为人们关注焦点

  记者调查发现，近年来在家电行业虽然产品爆炸、起火等恶性安全问题偶有发生，但是消费者对于产品性能的投诉远高于对安全问题的投诉。

  如罗永浩反映的洗衣机震动问题，不少消费者反映也有类似的遭遇。“我家洗衣机甩干时，洗衣机到处乱蹦，真怕把洗衣机颠坏了。”北京市消费者李女士向记者反映，其购买的某品牌新款洗衣机在使用中震动幅度偏大，特别是甩干的时候，这让她的心脏很不舒服，甚至影响到心情。

  又如，虽然目前不少空调企业都标榜自己的产品“超静音”，但关于空调噪声扰民的投诉却有增无减。记者在百度上以“空调噪声”为关键词进行搜索，找到相关结果426万个，其中大多数都是投诉噪声扰民，涉及各大知名品牌。

  “消费者对于家电产品的要求已经不再是简单的安全、能用，而是对产品的健康、环保、舒适等诸多性能都提出了越来越高的要求。”国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示，产品性能已经成为消费者关注的焦点，消费者对于产品性能方面问题的投诉也远高于对安全问题的投诉。同时，从近几年国家家电质量抽查结果看，在抽查显示的不合格项目中，80%以上是产品性能不合格。

  我国家电性能认证内容丰富

  毕竟消费者不是家电领域的专家，再精明的买家如果不了解产品的内在特性，单凭外观很难判断产品的真正品质。为了给消费者选购带来便利，近年来，相关部门不仅陆续出台了一些产品性能标准，还逐步推出了相关认证。“其实，性能认证的推出还是基于我国的市场特点。”中国家电研究院清洁技术研究所副所长宋力强告诉记者。在国际上，产品性能认证主要是针对产品的节能及环保性能。如美国的能源之星、欧洲的EUP等。但是在我国，由于市场发展尚欠规范，诚信体系建设也不够完善，致使一些为适应消费者新的消费需求而开发出的产品性能沦为一些企业进行市场炒作的工具。

  宋力强举例说，近年来大中城市消费者购买使用羊毛、羊绒纺织物的比例大幅上升，为适应这种消费趋势的变化，许多家用洗衣机企业都开发或强化了具有羊毛、羊绒织物特殊洗涤功能的洗衣机产品。初步统计，具有羊毛洗功能的滚筒洗衣机大约占到目前市场上洗衣机总量的30％，具有羊毛洗功能的波轮洗衣机则约占10％。然而，关于洗衣机的羊毛洗涤性能，大部分企业并未对其洗涤技术及洗涤效果作出详细说明，终端销售人员常常无法准确描述该功能的实际洗涤效果。有消费者反映，开启洗衣机的羊毛洗功能，洗衣机几乎不运转，虽然做到了不伤衣物，但是衣物的洗净度却无法保证。因此，在我国的《羊毛洗涤规范》中，对洗衣机的洗净比、缩水比、磨损比3个性能指标都进行了明确的规定。而国际上虽然已有关于羊毛洗涤性能的指标，但仅对洗衣机的缩水率进行了限定。

  性能认证的关注度不够高

  记者在调查中发现，除自2005年开始逐步推行的能效标志制度之外，大多数消费者都不太了解家电产品的其他性能认证。“目前进行性能认证的主要是一些外资品牌及国内一线品牌，如首批通过羊毛洗功能认证的5个品牌，除海尔外均是外资品牌。”鲁建国介绍说，虽然家电产品性能认证的费用低于其销售额的1％。，不会对企业和消费者产生负担，但由于性能认证大多是自愿性的，所以，企业对此关注度较低，进行相关性能认证的企业也不多。另一方面，消费者对性能认证的认知度也不高，他认为这也是造成消费者对产品性能投诉远多于对安全投诉的主要原因。

  据了解，现在强制实施的3C认证制度，只是针对产品安全进行的认证，性能认证则会对产品性能质量提高起到积极的促进作用，并能够促使企业采用新技术、新工艺，从而提高技术水平。同时，《产品质量认证管理条例》对认证标准也进行了专门的规定，即实施产品质量认证依据的标准应是具有国际水平的国家标准或行业标准，从法律上保证了认证产品标准及产品质量认证制度的先进性。“对于产品性能质量的监督，国家监督力度是有限的，最终还是要靠消费者自己把关。”鲁建国认为，如果消费者在购买家电时除了外观和价格以外还能多关注一些性能质量，将是对产品质量最直接、最有效的督促。“购买前主动权在消费者手里，查询起来方便得多；购买后投诉，主动权在制造单位手里，因此，投诉难就成为消费者维权的障碍。”鲁建国表示，与其购买后投诉，不如购买前查询。为了维护自身的合法权益，消费者应该多关注家电产品性能认证，让假冒伪劣产品无处藏身。

  （据《中国消费者报》）