核心提示   10月份，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

  《标准》要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。

  修订完善的服务标准有亮点

  《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。

  提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。

  《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

  列车晚点后服务质量有提升

  京沪高铁开通后，屡次遇到列车故障晚点的问题，旅客多次抱怨，列车停运后，没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因，晚点如何处理的问题，暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。

  修订版《标准》出台后，可以看到铁路部门在应对列车晚点时，在旅客服务质量方面的提升。11月29日，G16次京沪高铁列车故障晚点，铁路工作人员告知旅客，因故障列车暂时无法启动，并为部分急于回北京的旅客办理了改签手续。

  高铁站支持刷二代身份证进出站

  此外，《动车组列车服务质量标准（暂行）》也已公布。

  12月1日起，全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着，如果旅客从网上订购高铁车票，将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站，部分旅客因此省去了取票的麻烦，高铁也向“公交化”迈进了一步。

  根据铁道部此前的承诺，今年11月底前，全国高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机，同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

  如果上述措施年底前能按期执行到位，届时，旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。

  据悉，12月1日起，旅客在网上购买沪宁、沪杭高铁车票后，可直接刷二代身份证检票上车，免去到车站取票的麻烦。这标志着继京沪高铁之后，沪宁、沪杭高铁也步入“无票时代”。此外，京沪高铁时速300公里动车组列车由39对增加到65对，时速250公里动车组由25对增加到27对。

  T字头列车

  也将网上售票

  12月10日，所有特快列车（T字头）也将实现互联网售票，旅客可登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）购买。

  此外，18个铁路局将全面实行电话订票业务。铁路部门表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。

  ■相关

  铁道部要求

  加强干线施工控制

  提高列车正点率

  据铁道部网站消息，当前施工限速地段比较多，加上设备故障、不良天气等影响，列车运行秩序受到较大干扰。铁道部日前强调，各铁路局要继续加强施工控制，抓好旅客列车运行组织工作，提高列车正点率。

  临近年底，铁路主要干线施工任务繁忙，各项施工、大中修任务也都进入收尾阶段。为确保客车运行秩序，铁道部强调，对于施工慢行处所比较多的线路，机务部门要安排干部添乘，在保证安全的前提下指导机车乘务员贴限运行，减少列车运缓；工务部门要全面掌握和清理线路施工及限速情况，加强线路基础整治，大力压缩慢行处所，提高线路允许速度。

  (综合《新京报》、新华网等消息)

  铁路旅客运输

  服务质量标准   1.列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。   2.开启充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。   售票处   3.进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。   安检处   4.候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。   盥洗处   5.候车室内温度冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。   候车室