为提高客服人员的综合服务水平。打造一支一流的服务团队，鹤壁联通组织客户服务部、客服呼叫中心70余名员工，开展了为期3周的客户服务业务技能大轮训。

  轮训针对客服代表和客户经理日常工作中遇到的难点，内容涉及融合业务系统查询、3G手机应用、宽带接入方式及网络构造、宽带用户终端常见疑难问题的处理方法以及办公软件应用技巧等，通过轮训，解决了跨班组、跨部门、跨业务中常见的问题，避免了客服人员遇到问题内部流转时间长，客户感知差的现象，真正做到了快速解决问题的一站式服务。

  “相信自己，相信我们可以为客户提供更好的服务！”轮训提高了客户服务人员的综合技能与协作配合能力，增强了团队的凝聚力。（鹤壁联通 王国平）