面对各保险公司竞争日趋白热化，服务的优质性成为赢得客户的根本因素。然而，基础服务已成为业内普遍标准，保险公司必须创新服务才能吸引客户。因此，平安车险每年都会推出升级服务承诺，满足客户不同的需求。

  今年，平安车险对网销车险、电话车险和VIP客户，推出了免费非事故道路救援服务，赢得众多车主的赞誉。

  “以前加班或有应酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。况且女孩子力气也不够大，穿着职业装更不方便更换轮胎。现在好了，只需拨打95512平安24小时客服热线，平安电销就会安排救援人员，为车主更换备胎。”享受过平安电销“非事故道路救援”服务的王小姐表示，“一直以来，出事儿才找保险公司成为车主的习惯，但平安电销将服务做在非事故发生时，确实很贴心。”

  “其实，增值服务不一定搞得轰轰烈烈，但一定要实实在在。平安电话车险与专业的救援公司进行合作，这种创新的经营思路首次将不出险的优质客户作为车险客户服务对象，改变了‘不出险客户享受不到服务’的怪现象，成为车险服务竞争的又一突破口。”一位多年经营车险业务的销售经理表示，相信会有越来越多的新客户选择平安车险。   □晨报记者 秦颖