官网>>>>大陆禁销港版和荷版美素奶粉

  随后，记者用旺旺联系上“信奇全球购”的卖家，并亮明身份，但客服没给一句回复。

  记者又给美素官网打电话，工作人员表示，美素没有给任何一个淘宝网店授权卖美素奶粉，如果在网上买美素奶粉出问题，只能找网店维权。她解释，美素是荷兰奶粉，一共有3个版本，大陆版的为铁罐装，只在中国大陆销售；港版外包装为繁体字；荷兰版的为纸盒装，全为外文说明。港版和荷兰版的不允许在大陆销售。郭先生买的应该是荷兰本土版的，多半是通过不合规的渠道流通到我国的。

  维权>>>>卖家强行退奶粉钱76元

  郭先生第二天就联系了卖家，网店客服问郭先生想要什么赔偿方案。郭先生提出，将剩余的奶粉全部寄还，卖家退给他10月份购买的那批奶粉的钱共669元。并表示，如果孩子出了问题，将会起诉。但客服拒绝了他的要求，就退一盒奶粉钱76元，不接受别的调解方法。虽然奶粉里有螺丝刀，但客服担保奶粉是荷兰本土版的，质量有保证。

  挂了电话后，郭先生又联系上了淘宝客服，淘宝客服对此事也很惊讶，表示会督促网店积极解决这件事，3天后给郭先生回复。“3天后，我没等来淘宝客服的回复，淘宝账号上却收到76元钱。”郭先生说。他随即给淘宝客服打电话，他们解释，卖家的电话根本打不通，所以给店主留言了，但没想到他们竟然强行退了76元。客服表示会继续解决这件事，5天后给回复，但直到现在也没接到淘宝解决问题的电话。

  事件>>>>网购奶粉里吃出螺丝刀

  2011年12月28日，记者在郭先生家见到了螺丝刀，长约10厘米，有很多黑锈，上面还粘着一些奶粉，奶粉盒上写着Friso peuter（美素），说明全为外文，郭先生说看不懂。

  去年听朋友说荷兰产的美素奶粉不错，爱子心切的郭先生立马在洛阳一家实体店买了几盒。“我感觉宝宝吃后还不错，所以决定以后就给他喝美素。”郭先生说，第二次再去实体店时，店家说已无货，他只好去网上订购。其中一家名为“信奇全球购”的网店里的美素3段较便宜，评价也不错，于是他选择在这家店长期购买。近一年的时间，他在该网店买了差不多5000元的奶粉，最后一次购买是去年10月份。“10月份买的前几盒奶粉都没问题，在后面买的某一盒里发现了螺丝刀”。那天晚上他去给宝宝冲奶，用勺子舀的时候感觉碰触到硬物，用力挖了一下，竟然挖出一把螺丝刀。

  核心提示

  现在有的父母不相信国产奶粉选择进口奶粉，但进口奶粉未必百分之百保险。洛阳市的郭先生就遇到这样一件窝心事，在给宝宝冲进口奶粉时，竟然从奶粉盒里挖出一把锈迹斑斑的螺丝刀。事情已发生两个多月了，郭先生仍没得到合理的说法。

  淘宝网>>>>

  不方便透露卖家地址

  “我想向网店所在地工商和税务部门投诉，查一下荷兰版的奶粉是怎么进入我国的，但根本找不到卖家的详细地址。”郭先生表示。

  之后，记者打了淘宝的投诉电话，客服表示确实不方便透露卖家的地址。他们表示，郭先生买的美素奶粉，如果真不允许在中国大陆销售，他们将查处，并令其下架，至于为何以前没查出，淘宝方面称可能是系统疏忽了。

  律师>>>>可举报

  河南鼎德律师事务所陈永俊律师认为，依据《食品安全法》，“生产不符合食品安全标准的食品或销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。

  同时，也可向网店所在地的工商、税务部门投诉。此外，奶粉的包装已打开，如没有第三方在场作证，单凭一把螺丝刀就认为奶粉有问题，理由也不充分。如果淘宝网明知这种奶粉不能在大陆销售，还允许或默认卖家的销售行为，也应当承担相应的民事责任。（据《东方今报》）