针对很多旅客通过电话订票方式成功订购返程火车票、乘车人本人及有效身份证件原件不在乘车地点的情况，铁道部1月19日晚表示，旅客电话订票成功后，可持乘车人有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口办理取票手续。取票人既可以是乘车人本人，也可以由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。

  例如，旅客林先生通过电话成功预订上海至北京的车票后，可以向其在上海、杭州、南京等地的亲友传真有效身份证件的复印件，亲友持林先生有效身份证件的复印件取票。取票地点可到乘车站上海站所在的上海铁路局管辖范围内的上海、杭州、南京等任一车站取票窗口取票。

  ■提醒

  各地要求或不同

  铁道部表示，由于各地情况不同，铁路客票代售点是否可以凭有效身份证件复印件取票，需要旅客注意各铁路局和车站的公告。

  为了加快取票速度，减少对照复印件引起的差错，避免给旅客造成不必要的麻烦，铁路部门建议旅客有条件的情况下，尽量使用二代身份证原件取票。

  上火车换座时千万不能换票

  情况：网上订票时由于无法选择席位，亲友一行人的票通常不能连在一起甚至不在一节车厢。很多旅客为了和亲友在一起而跟陌生乘客换票，可就是在途中验票时被查出“乘车人与车票不符”。

  往年旅客乘车时，一起乘车的几个同伴座位不在一起，会跟周围其他旅客换票换座。而今年春运实行实名制售票验票后，换座儿依然可行，但提醒旅客千万别换票。

  微博上一位自称张先生的旅客介绍，他乘车从西安来北京过年，路上就遭遇换票的“不幸”，明明自己的票是真的，可就是在出站验票时被查出“乘车人与车票不符”。

  原来，张先生与爱人从老家来北京与女儿一起过团圆年，在网上订票时由于无法选择席位，张先生与爱人的卧铺票不在一节车厢。

  列车开启后，张先生跟一位旅客交换了铺位和车票，路途中却被铁路人员验票时查出，只好又找到换票的旅客交换了车票才顺利完成旅途。

  特别提醒旅客注意，今年春运火车票均实行实名制，在火车上换座位时一定不要换票，否则将出现车票信息与旅客证件信息不符的情况，可能给乘车出站带来麻烦。

  改签退票要带支付时银行卡

  情况：通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂。网购退票程序有时因为系统原因造成退款不畅，售票人员会要求旅客出示支付时用的银行卡。

  今年，网络订票进入旅客视野，根据铁路部门某一日售票情况统计，网络订票方式售出的火车票占售票总张数的2成以上。

  然而，通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂很多。

  据了解，12306网上订票后，如果没换取纸质车票，旅客可以在12306网站在线进行退票和改签操作。

  如旅客在订票后已换取纸质车票，则只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签手续。

  需要提醒旅客的是，到车站的窗口办理退票和改签手续时，一定要带上车票和订票使用的证件原件。

  此外，铁路部门提醒旅客，由于网购退票程序有时因为系统原因造成退款不畅，售票人员会要求旅客出示支付时用的银行卡。为了能够顺利办理改签或退票，铁路部门建议旅客在条件允许时，尽量将订票时支付的银行卡一起带上。（据《京华时报》）

  心提示

  核   1月19日晚，铁道部发布消息，为减少旅客通过电话订票后乘车人有效证件原件与取票地不在一地、无法在规定时限内取票而造成的不便，旅客电话订票成功后，乘车人本人或其亲戚朋友可持乘车人有效身份证件原件或复印件办理取票。