□晨报记者 柯其其

  “前不久我才调到新区华夏南路营业厅，身为值班经理，除夕和大年初一我都是在岗位上度过的，感觉今年的春节非常有意义，因为我觉得不管你选择了什么职业，都要把本职工作干好，要忠于这份工作，这才是对自己最好的交代。”1月23日，鹤壁移动公司华夏南路营业厅值班经理谢敬杰说。

  当天一大早，谢敬杰就来到营业厅，早晨8时，营业厅准时开门，进厅的每一个客户都能听到导迎员用响亮的声音问道：“新年好，请问办理什么业务？”客户也同样用祝福的话语回应着。

  上午10时许，一位客户到营业厅查话费详单，由于粗心大意把手机忘在了自助服务区。当时谢敬杰正在附近给打印机换纸，发现桌子上有一部崭新的手机，而周围一个人也没有，就意识到可能是客户遗忘的，就先替客户保管了起来。十多分钟后，就看见一位客户匆匆忙忙跑了进来，到营业厅后好像在寻找什么东西。谢敬杰走过去说：“您好女士，请问需要什么帮助吗？”她焦急地回答：“刚买的手机让我给弄丢了。”

  谢敬杰详细询问了对方手机的品牌、款式、颜色，又核对了手机号码，在核对无误后，谢敬杰把手机送还给对方。看到自己的新手机失而复得，客户非常高兴，当即表示要请谢敬杰吃饭，被其婉言谢绝了。

  下午3时许，一位50多岁的男同志来到营业厅，原来他开通了GPRS上网套餐业务，却一直不会使用。谢敬杰热情地接待了对方。经过仔细检查，最终发现问题症结在于手机自身的设置问题，谢敬杰耐心帮助客户更改设置，使上网服务最终得以使用。当客户表示想通过手机查询股票行情时，谢敬杰不仅为其推荐查股软件，下载并进行安装，还热心向其演示操作方法，并把使用时的注意事项一一告知。

  谢敬杰的热情和耐心让客户很感动，连连夸移动的服务好。

  谢敬杰告诉记者，她和营业厅的同事们在工作中始终坚持“常怀服务之心，常念客户之情，常求业务之精”的服务理念，“客户满意是我们每一位员工的追求。而客户的满意源自于服务的每一个细节，任何一个细节没有做好，都可能会降低客户的感知度。为了提升营业厅整体服务满意度，我们以‘便捷服务满意100’服务标准为基础，时刻以客户利益为工作的出发点，力求客户满意称心，工作范畴与否并不重要，只有在乎每一位顾客的实际利益才是服务的根本所在。虽然过年我和同事们不能休息，但我们在岗位上过春节更充实。”