□晨报见习记者 贾正威/文 记者 赵永强/图

  核心提示

  随着手机上网业务的不断发展，手机网民越来越多，对不少手机用户来说，超出手机上网套餐的流量费成了通信费中的支出大项。近日，市民孟先生就遇到了这样的问题，他用手机下载了一个游戏，接着就收到运营商发来的短信，说他因为流量超出套餐限额后继续使用，欠费490元。“套餐啥时候用完的我都不知道，要是运营商早点提醒我，我也不会欠费这么多了。”孟先生说。

  针对此类问题，工信部于日前下发通知，对运营商向用户进行消费提醒做出了明确的规定。采访中记者了解到，省内部分运营商已率先执行相关服务措施。

  1   流量超出套餐限额，机主却不知情

  “我用手机上网浏览图片，后来看到一款不错的游戏，就下载到手机上了。”孟先生对记者说，他安装了游戏后，突然收到运营商的“温馨提示”，称其已欠费490元。

  “刚收到这条短信时我吓了一跳，我还以为是不法分子用我的手机号码办业务或买东西了，后来我登录网上营业厅一查询，我所用的上网套餐剩余流量为0，随后我给客服打电话，客服服务人员称因为我上网流量超出套餐限额，所以才欠费这么多。”孟先生说。

  据孟先生讲，他一个月前开始使用包月流量为100MB的套餐，套餐用完后，流量费用为1元/MB。这次游戏下载完成后，手机又自动联网下载了一个350MB的数据包，再加上此前浏览网页产生的流量费，孟先生欠费高达490元。“我知道手机上网很贵，但如果我的上网流量一超出套餐限额，运营商就提醒我，我是绝对不会再继续上网的。”孟先生说。

  2   套餐流量用完前，运营商必须提醒

  记者就此事咨询了市工商局12315投诉中心，相关工作人员表示，他们此前也接到过类似的投诉，消费者用手机上网，超出套餐流量后运营商未提醒，导致大额欠费。“消费者应随时了解自己的消费状况，运营商也应该尽到提醒义务。像孟先生这种情况，消费者和运营商应各负担一半费用。”该工作人员对记者说。

  据记者了解，工信部日前下发了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（以下简称通知），对运营商向用户进行消费提醒做出了明确的规定。通知中包括12项消费提醒，其中涉及流量包月等套餐类消费的有4项，最为关键的一条是“用户套餐内所含各项业务实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息”，除此之外，通知还规定“实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式”，且上述消费提醒服务应免费。该规定于1月21日起执行，7月1日起全面实施。

  3   部分消费提醒已开始运行

  采访中记者了解到，省内部分运营商已率先执行相关服务措施，部分消费提醒已开始运行。

  记者咨询了我市移动、联通、电信三大运营商的工作人员。移动工作人员称，相应的套餐使用达到限量前，会以短信形式提醒。以动感地带MO套餐为例，在用户当月套餐流量剩余5M和用完时，均会发出提醒短信。

  联通、电信的工作人员也称，套餐使用完之前，他们会对用户进行短信提醒，用户也可以自行发短信查询。

  对孟先生的这种情况，电信和联通的工作人员称，有时候系统可能监控不到，所以消费者要及时关注自己的套餐使用情况。移动的工作人员则称，流量监测会有延迟，短时间内大流量使用可能来不及提醒。

  “运营商短信提醒套餐即将使用完毕后，用户仍继续使用导致欠费应由用户自行承担费用。”某运营商的工作人员告诉记者，而对用户未收到提醒导致大额欠费该如何处理，该工作人员没有回答。