“我到移动公司三年多来，没有什么特别的事迹，只是在平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，用心对待每一个客户，让客户来到营业厅有一种亲切感，如同回到自己的家。”鹤壁移动山城分公司值班长王婷婷说。

  2008年8月，王婷婷进入鹤壁移动山城分公司，从最初在红旗街营业厅培训、实习，到成为一名能够胜任工作的营业员，她从多方面严格要求自己。2009年6月，王婷婷调至鹤天区豫鹤营业厅工作，起初豫鹤营业厅只有一个台席，实行一台清工作方式，王婷婷非常努力，在业务和服务方面进步很大，很快她就担任了豫鹤营业厅值班长。

  营业前台的工作，归根结底，是和人打交道。和千千万万的客户打交道，不是单靠说几句客气话就能应付得了，营业员必须有良好的整体素质，而素质的高低，又和自身的文化水平、工作能力、待人接物、个人内涵等方面分不开。“每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，仅做到这一点，我认为还远远不够。在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给客户最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，没有不讲道理的客户，只有不周到的服务。给客户提供文明优质的服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。‘您好’、‘请’、‘谢谢’、‘对不起’之类的话谁都会说，但必须发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。”王婷婷说。

  王婷婷总是以积极的心态来面对工作，用自己最真诚的微笑迎接每一位进营业厅的客户。因为是社区营业厅，来办理业务的客户都是附近的居民，久而久之有很多客户的名字和电话王婷婷都能记得，也因此赢得了附近居民的好评。

  前不久，一位年迈的老人来营业厅交话费，因为对话费有疑问，情绪有些激动。王婷婷一面请老人喝水，一面耐心与之交谈。她发现老人的手机是一款高仿手机，她向老人讲解了高仿手机的弊端，并帮助老人将手机卡上的梦网总开关关闭，又与梦网客服联系，经过她的努力，梦网客服最终同意将费用返还给老人，老人为此很感激。在随后的一个下雪天，老人又来到营业厅，对王婷婷说：“丫头，下这么大的雪，路不好走，你就别回家了，去大爷家吃饭吧！”这件小事让王婷婷很感动，也让她深刻体会到：只要你真诚地付出，就一定有真诚的回报。

  作为一名营业员，熟悉各种业务，熟练使用各种型号的手机是工作中的必修课。推广新业务时，王婷婷总是先学习，然后将家人当成客户，对其讲解。“最初我给家人讲解时，用的专业术语太多，家人听不大明白，我就一遍遍修改，力争口语化，家人听懂了，我才给客户讲，这样客户也容易听懂。”

  由于工作努力，2010年，王婷婷被评为“优秀员工”，她所在的班组也被评为“团员示范岗”。“我能取得这些成绩，和我家人的支持是分不开的，因为我经常向爸爸讲解移动业务知识，现在爸爸也成了移动公司的义务讲解员了，经常向邻居们讲解移动业务。我所在的营业厅离家比较远，又没有顺路的公交车，老公就成了我的‘专职司机’，每天早上送、下午接，从来没有怨言。晚上下班后有时需要开班会，有时要学习业务，回家总是很晚，而妈妈总是做好饭菜等着我回家一起吃。老公有时开玩笑说：以后我准备把咱家装修成移动公司的样子，这样咱们就成了真正的‘移动之家’了！正是有了家人的支持，我才有了更多的精力来好好工作。” 王婷婷说，“面对家人的理解，同事的支持，客户的期望，我只有加倍地工作，用我的成绩来回报他们。我也坚信有众多移动人的精诚合作，共同努力，一定会使移动在通信行业中以时代领舞者的姿态起舞飞扬！”

  □晨报记者 柯其其