晨报讯（记者 柯其其）记者从移动鹤壁分公司获悉，在鹤壁市2011年度综合考评中，该公司荣膺“优质服务先进单位”称号。

  2011年，移动鹤壁分公司以构筑卓越运营体系为目标，以份额提升为发展主题，以网络质量、客户服务和智慧经营为抓手，发挥新客户、新话务、新业务、新领域、新模式五大驱动力，构建差异化竞争优势，推动企业实现健康科学发展。

  移动鹤壁分公司围绕服务提升、投诉处理两大主题，积极开展服务营销一体化服务示范和营业厅“一帮一、结对行”服务提升等活动；在客户维系方面，开展集团客户服务核心能力提升活动，实现了客户经理服务的标准化和规范化；在网络建设和运行维护方面，持续开展全网性优化工作、专题优化和整治、基础维护等工作。同时，集中力量围绕重点业务场景网络突出问题及问题热点区域深入开展质量提升工作，突出质量提升工作的精细化管理，持续提升网络质量；在精细化管理方面，重视员工素质提升，强化员工任职能力管理，激发员工潜力，提高绩效管理水平；强化分析支撑作用，深化全面预算管理，提高资源配置效率，化解企业经营风险；以提升基层组织管理水平为目的，实施推广应用制度，使一线员工的创新提案真正得到落实，将提案转化为实际生产力。该公司还实施关爱工程，做好员工关怀工作，增强企业的凝聚力和向心力。

  据悉，2011年，移动鹤壁分公司共取得省级荣誉3项，市级荣誉16项，有11人受到省市表彰和奖励。（线索提供：王中科）