晨报讯（记者 赵玮 实习生 窦健榕）“我们一家三口2011年11月份准备参加我市某旅行社组织的江南水乡5日游，并且预交了3000元订金。没想到起程前，我的高血压突发，就想取消行程，旅行社却只愿意退我们一半钱。”日前，淇滨区的孟先生向市消协反映。

  孟先生说，他们早就计划全家一同出游，但不是这个工作忙，就是那个没时间。11月初时，恰好妻子和孩子都有空闲时间，于是自己也请了公休假，参加了某旅行社组织的江南水乡5日游，并预交了3000元订金。

  然而，就在即将启程的前两天，孟先生突发高血压，身体极度不适，在妻子的劝说下，全家决定以孟先生的身体为重，放弃这次旅游计划，并马上电话告知了旅行社。可旅行社的工作人员却声称车票、房间和部分旅游景点的门票已经预订好，必须扣除孟先生这部分费用，共计1500元，因此只能退给他一半钱。孟先生却认为，自己是由于身体不适而退团，是有理由的，而且提前两天告知了旅行社，旅行社完全可以取消房间和车票等，自己不应承担这部分费用。几个月来，双方多次协商无果，后来旅行社干脆避不见面。无奈之下，2月初孟先生来到市消协投诉了该旅行社。

  市消协经过调查了解，发现消费者与该旅行社之间签订的旅游合同对违约责任有约定，孟先生由于身体原因在发团的前两天退团，存在违约行为，应承担部分违约责任，但是1500元的手续费收取得过高。经过消协工作人员的多次耐心调解，2月8日，记者了解到，旅行社最终同意退还孟先生手续费800元，孟先生对此结果表示满意。