核心提示   去年12月1日，中国家用电器服务维修协会发布的《家电延保服务规范》（以下简称《规范》）开始试行，这是我国首次出台关于延保服务的行业性规范。其实，《规范》出台之前，很多商家已制订了延保服务条款，但标准是各公司自行制订的，没有统一的规范。截至目前，《规范》已试行一段时间了，对我市家电市场有哪些影响？2月21日，记者走访了新区多家家电商场。

  大型家电商场及品牌家电专卖店均提供延保服务

  21日上午9时许，记者来到国美电器新春时代广场店，一进门就看到关于延保服务条款的海报，商场内还悬挂着写有“延保期内0元维修”、“维修三次换新机”等字样的条幅，而且每台家电的价格标签下还贴有一张卡片，卡片上注明了延保服务的价格和相应的期限。据该商场一销售人员介绍，这是国美推出的延保服务条款，相当于给自己的家电买了一份保险，能够延长免费维修的年限，在延保期内，如果产品质量出了问题，会享受和厂家承诺保修期内一样的“三包”服务，针对厂家的保修服务范围免费提供维修或更换服务。

  该销售人员告诉记者，现在国美规定的延保服务最长是三年，以一台价格2598元的洗衣机为例，延保一年的费用是115元，延保两年的费用是220元，延保三年的费用是340元，但不同品牌的家电，延保服务费用也不同，家电价格越贵，其延保服务费用越高。

  记者随后来到苏宁电器兴鹤大街店，店内的情况和国美差不多，延保条款和价格也大同小异，还有部分品牌的家电有自己的延保服务条款。据该商场一营业员介绍，超市内的家电区或小电器行大多没有延保服务，因为大型家电商场和品牌家电专卖店有专门的售后服务机构，小家电卖场没有。“一般大商场对冰箱、彩电、空调等大家电增设延保服务，对加湿器、微波炉、饮水机等小家电也有延保服务，但很少有消费者为小家电买延保服务，因为觉得不划算。”该营业员说。

  不少消费者对延保服务心存怀疑

  采访时，记者遇到了正在商场选购家电的王先生，王先生说：“像空调之类的家电，保修期本来就很长，没必要再去延长保修期，等保修期过了，差不多也该换新的了。”

  消费者李女士称，她以前就见过类似的延保服务，但不敢购买。“家电在延保期内坏了，商家是否会免费维修？有没有监管机构监督？万一商家没有按照承诺办事，又没有相关部门管，那怎么办？我们实在不放心。”李女士说。

  采访中，多数消费者对延保服务持怀疑态度。也有消费者认为：“提供延保服务，说明商家对自己的产品没信心，我可以选择其他品牌。”   □晨报见习记者 马芳   要注意延保服务条款

  记者在某商场电视机展示区内见到一名消费者正在选购彩电，但他并没有注意到电视机旁贴的延保服务价格，在记者的提醒下，该消费者才注意到。他询问销售人员，在延保期内是否全部免费维修？销售人员称，因为电视屏幕容易坏，所以屏幕的延保期是一年，电视机机体的延保期是三年，如果选择购买延保服务，会有专门的延保服务条款，里面详细介绍了免费维修的服务范围和期限。该销售人员也提醒消费者要仔细阅读免费维修范围和条款，有些电器的部分零件可能不在免费维修范围内。

  记者在部分延保价格标签上看到“鹤壁市物价监察所监制”的字样，记者便联系了市发改委收费管理科。该科工作人员称，目前家电商场推出的延保服务并不存在违规，各家电商家需将延保服务定价上报收费管理科，而收费管理部门只对其上报的家电延保价格进行监督。

  市消费者协会工作人员表示，我市家电行业推出延保服务的时间相对较短，目前还没有收到有关家电延保服务的投诉，只有一位消费者咨询过延保服务是否合理。提醒广大消费者，如果购买延保服务，一定要仔细阅读服务条款。