2012年1月19日，新华保险鹤壁中心支公司利用“移动理赔服务平台” 即时成功完成首例理赔案件。

  继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，新华保险在客户服务上又上新台阶，启动“移动理赔服务平台”，以3G移动技术实现“零距离”的现场理赔服务。

  新华保险鹤壁中心支公司也在2012年1月正式上线“移动理赔服务平台”。

  家住淇滨区大赉店镇的王先生，有幸成为新华保险鹤壁中心支公司首位成功利用3G“移动理赔服务平台”获得快速赔付的客户。

  理赔服务人员上门服务，利用3G移动终端对王先生的相关资料拍照，并实时传回公司系统，由公司后台人员及时立案处理。

  在理赔服务人员返回途中，接到王先生的电话，王先生激动地告诉理赔服务人员，已经收到公司案件处理结束并将理赔款转入账户的手机提示短信。

  王先生在感叹高科技先进、高效的同时，也对新华保险公司新的服务方式连连称赞。

  新华保险“移动理赔服务平台”，利用智能手机和3G通信技术，实现快速响应，并保证与新华保险内部理赔系统无缝对接，保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系，把出险信息和所签收的理赔资料，通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料，快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。

  新华保险鹤壁中心支公司服务“以客户为中心”，借助“移动理赔服务平台”，理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，为打造“更快、更易、更关怀”的理赔服务打下坚实基础。（长宾）