□晨报记者 秦颖 文/图

  事故纠纷，一站式调解

  “一个个热情的电话、一批批经验丰富的工作人员让我们在处理交通事故时感到温暖。”3月12日，市民张先生拨打本报热线，向记者讲述他和平安产险鹤壁支公司之间的故事。

  原来，2012年2月8日早上8时许，张先生在新区衡山路发生交通事故，他的被保险车辆与一摩托车发生碰撞，导致摩托车驾驶员受伤，伤者立刻被送往医院救治，双方车辆在交警明确事故发生原因、固定证据后被暂扣。

  “接到我的报案后，平安产险鹤壁支公司车物查勘员迅速到达现场拍照。出了事故，大家都很紧张，查勘员到现场后，不仅要进行自己的工作，还要安抚我的情绪，医疗查勘员也及时通过电话指导我如何有效处理事故。短时间内，经过他们的不断沟通，我不仅了解到伤者的伤情以及住院信息，还得到很多合理建议。现在想起来，他们当时在现场周到的工作，在一定程度上避免了矛盾进一步激化。”张先生说。

  据张先生讲，摩托车驾驶员病情稳定后，他一直担心事故处理的相关问题，没想到平安产险鹤壁支公司的工作人员全帮他想到了。“医疗查勘员不仅到医院对伤者进行慰问，还告诉他若病情恢复至基本无碍就可立即联系工作人员，进行人伤定损。”张先生告诉记者，有了这枚定心丸，伤者才能安心养病，不用担心自己的合法权益得不到维护。

  同时，平安产险鹤壁支公司车物定损员陪同张先生到停车场对双方车辆进行复勘，进一步精确定损，并到交警支队了解事故责任等相关问题，向张先生详细讲解了赔偿规则。

  打造“第三方”调解平台

  摩托车驾驶员住院治疗10余日后，想出院回家疗养。得知这一消息后，平安产险鹤壁支公司工作人员立即联系被保险车辆负责人和伤者，组织双方进行调解。双方备齐材料坐在一起，平安产险鹤壁支公司工作人员居中调解。

  “因为平安产险专业人士从中调解，善后问题才会这么圆满地解决。整个过程透明公正，我们很快就赔偿金额达成了一致。”张先生说，经所在单位授权，平安产险鹤壁支公司直接将人伤及摩托车损赔偿金转入伤者账户，赔偿金第二天就到账了。事故双方均在最大限度上减少了损失，对平安产险的服务给予了充分好评，可以说，平安产险成功打造出“第三方”调解平台。

  “陪同调解即承保客户出险，平安产险工作人员在交通事故双方均有调解意向的情况下，积极参与事故协商，促进事故和谐处理，提供删繁就简、专业快捷的服务，提高服务满意度。简单地说，我们就是从消费者身边挖掘细节然后进行服务，彰显平安产险‘专业让生活更简单’的企业文化。”平安产险鹤壁支公司客户理赔部黄经理对记者说。

  核心提示

  一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，为了传达消费者意愿，让保险行业的经营更加诚信、规范，本报举行了“3·15诚信保险企业”有奖问卷调查活动，不少读者来电讲述自己与保险公司的故事。中国平安财产保险股份有限公司鹤壁中心支公司（以下简称平安产险鹤壁支公司）新推出的交通事故陪同调解受到有车一族的青睐。