好网络，越“煲”越便宜

  物价一直上涨，手机的资费却越来越低了，煲电话粥，成了更多人的一项业余爱好了。

  2011年5月，鹤壁移动统一推出全球通商旅、上网套餐，让资费水平在近些年连续下降的基础上又下降了15%。

  资费降低了，鹤壁移动网络建设却更加优化了。网络举措显示，鹤壁移动持续加强网络建设，已覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过98%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.6%。

  好业务，越用越透明

  作为移动用户，如果你没有用过“两城一家”，不知道“随e行”，没开通“号簿管家”，没订阅“手机报”……那你真的就out了。

  业务越来越多，消费越来越透明，鹤壁移动在透明消费方面，再为自己上道“紧箍咒”。

  “0000查询，自由退订”服务已经受到了客户的欢迎。截至2012年2月底，鹤壁移动0000查询量已达100万次，客户查询后累计退订10万笔业务，平均每天有约1万名客户使用该项服务。此次再次推出该项措施，就是希望更多的客户知晓和使用，确保客户订购业务的知情权和选择权。

  透明消费更加透明，除了“0000查询，自由退订”，鹤壁移动还推出了“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“收费误差，双倍返还”等举措。

  充值延期举措规定：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起，移动公司新推出的预付费产品，不再设置费用的有效期。

  好服务，越来越便捷

  营业厅排队，一直是用户关心的问题，也是通信运营商等服务行业的工作难题。

  3月9日的发布会上，鹤壁移动推出“营业厅排队，挑战10分钟”这一举措。挑战服务“极限”，展示了鹤壁移动“为民服务，创先争优”，进一步提升窗口服务质量的决心。

  2011年初，鹤壁移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷的电子渠道等举措，最大限度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量。

  鹤壁移动公司目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享鹤壁移动的便捷服务，可以实现营业厅客户的有效分流。

  做典范，

  举措“掷地有声”

  鹤壁移动自2006年以来，持续开展“满意100”系列活动，活动主题得到了不断地丰富和拓展，在客户心中树立了“满意100”服务品牌美誉度。追求客户满意，一直体现在鹤壁移动实实在在地努力和行动中。

  此次推出的系列服务举措是在广泛听取客户心声和征求客户意见的基础上提出的，移动公司投入了大量人力、物力，又组织内外部专家，逐一分析具体服务案例，有针对性地制订了改进方案。目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务，创先争优”活动落到实处。

  网络接通率超过98%，资费水平平均降低15%，服务订购可自由退订，充值卡有效期将延长，新预付费产品不再设有效期，“营业厅排队，挑战10分钟”……3月9日上午，鹤壁移动公司以“为民服务，创先争优”为契机，正式对外发布涉及网络服务、资费优惠、透明消费、窗口服务等方面的十项便民举措，力争网络覆盖更全面、资费更优惠、消费更透明、服务更高效，为广大客户努力打造安全、和谐的消费环境。

  □晨报记者 柯其其