□晨报记者 柯其其

  查询，退订更无忧

  在此次鹤壁移动发布的消费举措里，有一条，大家都不陌生：0000查询，自由退订。

  “现在手机的增值业务非常多，这些业务确实方便了用户。如手机报，我现在每天通过手机报了解国内外大事；139邮箱也不错，通知你新邮件到达了；还有天气预报等。但因为智能手机功能太多了，有时会担心不小心就订购了不需要的业务。不过现在好了，鹤壁移动推出了‘透明消费’服务，让我们消费的每一分钱都清清楚楚。”市民李先生说。

  李先生如果感受到自己哪个月话费开支异常时，他都会随手发送0000到10086，随即收到10086罗列的他所使用的业务清单，按照序号排列。

  按照提示，客户可直接回复序号，退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

  据统计，截至2012年2月底，鹤壁移动0000查询量已达100万次，客户查询后累计退订10万笔业务，平均每天有约1万客户使用该项服务。此次再次推出该项措施，就是希望更多的客户知晓和使用，确保客户订购业务的知情权和选择权。

  提醒，从首次入网开始

  从2012年1月1日起，首次在移动开户入网的用户会发现，开机后会收到一条关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

  家住新区福汇佳苑的宋女士一家三口都在使用移动，他们共享着家庭短号，家庭福分。宋女士说，移动的关怀提醒无处不在，入网如此，而每次到话费余额不足，或者流量快超标的时候，同样会收到移动的短信提醒。“每次订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，都会收到10086扣费提醒短信，问我需不需要确认。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。这项‘业务扣费，主动提醒’服务真是让我们明明白白消费，不花一分冤枉钱。”

  当然，即使真的花了冤枉钱，也不用着急，鹤壁移动继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。

  充值，延期更从容

  预存了全年话费，而手头上还保存着快过期的充值卡，相信有相同经历的人不在少数。不过，从2012年1月1日起，就不用发愁了，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，让用户消费更从容。2012年2季度起，移动公司新推出的预付费产品，不再设置费用的有效期。

  除此之外，鹤壁移动为用户提供了多达十种充值方式的选择，包括手机充值卡、空中充值、网上充值、银行托收、自助终端充值、短信充值、电话充值，总有一款适合您。