您享受过家具保修服务吗？您在家具保修时，遭遇过哪些霸王条款？记者调查发现，在家具保修方面，消费者抱怨最多的有如下弊端：保修期限、保修范围等限制性条款往往让家具保修沦为一纸空文；全国联保、及时上门服务等承诺也常常不能兑现，保修难成了家具行业一大顽疾。

  1.一年保修期何其短暂

  上万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就记者观察，其保修服务却远远不如售价只有数百元的小家电。记者在京城各家居卖场经营中高档家具的商家处了解到，大多数商家在合同条款中明示，保修期只有1年，超出1年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年，5年以后还有没有维修服务就不好说了。而据记者了解，售价600元左右的微波炉保修期一般为2年～3年，至于收费服务通常都会延续到终生。

  记者在京城某家居卖场就家具保修期限问题采访了8位消费者，有6位消费者明确表示：“厂家只承诺保修1年，可是家具是耐用消费品，框架都是木头或金属制成的，在1年内出现问题的几率实在太小了，而1年后出现质量问题需要维修就要收钱了，实在太不合理。”

  据记者了解，虽然家具1年的保修期符合国家最低规定，但是众多消费者认为“很没诚意”。

  2.保修条款要求苛刻

  “买家具时，销售人员承诺保修期是3年，并说保修期内免费维修。可是，家具出现问题后，厂家先是推说非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括五金等零部件为由拒绝免费维修。你说这家具保修是不是糊弄人的？”消费者莫女士对记者抱怨道。

  其实，像莫女士遇到的这种情况屡见不鲜。记者在多家销售商处一再追问，才得知各个厂家家具保修的免责条款五花八门：木头、金属制作的家具，表面划痕、污迹等都不在保修范围内;五金、合页、拉手等五金件损坏不在保修范围内;凡是玻璃制品，请顾客在收到货品时仔细检查，如有问题请即刻提出，此后玻璃产品及配件若有损坏不在保修范围内;油漆表面局部发白、起泡不在保修范围内;未经授权机构人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏不在保修范围内；未按说明书要求，使用、保管、保养或操作不当造成的故障或损坏不在保修范围内……

  记者了解到，除了少量较为规范的商家外，大多数家具店的销售人员都不会主动向消费者介绍关于售后服务的事项。特价家具产品也不在保修范围内，但是如果消费者不问，几乎没有哪一家销售人员会主动进行说明。“人为损坏、使用不当不在保修之列，可是什么才算使用不当？由谁来进行鉴定？把这些都叫做霸王条款一点儿都不过分，都是厂家推诿责任的挡箭牌。”接受记者调查的消费者愤慨地对记者表示。

  3.全国联保难以兑现

  如今，消费者都认识到购买产品要认准品牌企业，与家电、数码类品牌产品基本上都可以实现全国联保不同，绝大多数家具品牌企业全国联保的承诺往往无法兑现，也很少有统一的维修标准。

  品牌家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会给消费者提供统一标准的服务。但是，据记者了解，在家居行业，除了极少量知名企业销售和服务网络遍布全国外，很多品牌企业基本都做不到全国联保，可是，这并不妨碍其在销售产品时对消费者作出全国联保的承诺。“全国联保，说起来好听，您可千万别当真，谁会在A地买家具到B地保修呢？厂家都明白这个道理，因此都乐于作出全国联保的承诺，以此来体现实力。”某知名品牌家具的销售人员对记者坦言，“我们品牌承诺全国联保，可是，说句实话，我们只在省会城市配有专门培训过的维修队伍，其他地区的维修工作都是当地经销商自己完成的，维修水平怎么样、维修方法合不合适都不能保证。”

  4.上门维修一拖再拖

  在记者的随机采访中，有不少消费者反映，家具厂家的保修电话要么迟迟没人接，要么先放一段长长的电话录音，让人听得烦心。有时连打好几次电话，厂家都没有安排师傅上门维修，不得不自行找人维修了事。

  消费者小王向记者讲述了他的家具保修经历：“我曾经买过一张茶几，保修期为1年。快到保修期的时候我发现茶几腿松动了，于是希望厂家能上门保修。厂家答应得挺好，可是上门服务的时间一拖再拖，一会儿说工人休假了，找不到人;一会儿说活儿太多了，忙不过来。等工人来维修之后，一看购物单据，发现保修期过了3天，工人要我付上门费、维修费200元，我只能无奈地接受了。” （中消）