——访鹤壁全友家居城总经理李跃霖

  □晨报记者 康迎风

  十五年前李跃霖在老区长风路中段某家具卖场租下了一个仅80平方米的铺位开始了他的创业之路。十五年间鹤壁全友家居从小到大，从弱到强，从老区到新区，如今的全友家居城已发展成为我市家居行业单一品牌营业面积最大、经营品类最全的专业卖场之一。5月23日，在新区长途汽车站东侧的全友家居城内，鹤壁全友家居城总经理李跃霖接受了记者的采访。

  记者：您怎么会选择家具这个行业呢？

  李跃霖：以前品牌家具对于很多家庭来说是奢侈品，而现在的家具对于每家来讲都是必需的，所以家具行业的市场特别大，我考虑家具行业发展的形势比较好，而且发展的空间特别大，所以选择家具行业。全友家居入驻我市已经有十五个年头了，从在老区时候仅80平方米的营业面积，发展到如今在新区拥有2000多平方米的专业营业场所，全友家居在鹤壁的发展可以说有了翻天覆地的改变，这一切多亏了广大消费者的青睐、帮助及支持，鹤壁全友家居城才有了今天的良好的发展。

  记者：全友家居在我市的市场占有率怎么样，全友品牌的实力如何？

  李跃霖：全友家居入驻我市已经十五年整了，可以说每个小区都有不少我们全友家居的客户，有的客户甚至两代人用的全部是我们全友家居的家具，有很多消费者和我已经成了朋友，他们也向我介绍了不少客户。

  全友家居有限公司创建于1986年，经过25年的励精图治，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。

  作为中国规模最大的家具制造企业之一，公司拥有共计占地6000余亩的四个工业园区，30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。

  全友公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在中国成都、深圳、意大利米兰设立了3个研发中心，主要研发、生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，涵盖50多个系列、6000多个产品款式，其中，板式、沙发两种产品被授予“中国名牌产品”称号，是中国家具行业荣获两个名牌称号的家具企业，是中国家具制造业为顾客提供“一站式家居服务”的典范，赢得了“全友家居，应有尽有”的美誉，为顾客实现温馨家居梦想提供了最大化的满足。公司产品连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

  全友家居投巨资兴建的全友家具国际工业港，占地3800余亩，以“现代、绿色、生态、国际化”为设计理念，是国内一流、国际领先水平的家具工业港。

  工业港云集了世界上最先进的家具生产设备群，包括德国IMA为全友量身定制5条全球顶尖全自动生产线，代表了中国家具行业顶级的家具制造装备水平，可实现大规模、流水线、智能化、标准化、自动化作业，以超高的加工精度和每分钟80米的流水作业速度，开创中国家具行业“印刷”时代。

  全友家居以建立信息化、服务型家具制造企业为目标，全面推进企业信息化战略，开发出一整套供应商管理、品质管理、客户管理、终端运作管理系统，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售、到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，从而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓越的产品和服务价值，以此创造出领先行业的顾客满意度，2010年度被“世界品牌试验室”评为中国品牌价值500强企业，品牌价值位居中国家具制造业第一位。

  公司以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活”为企业使命，贯彻“客户是水，全友是鱼；员工是水，企业是鱼；社会是水，全友是鱼”的企业文化，通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，以国际化视野，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

  全友家居是三体系认证、“四证”齐全的家具企业，并荣获中国环境标志产品认证、中国名牌产品、中国驰名商标等多项权威荣誉。近年来，全友家居秉承“绿色全友，温馨世界”的品牌主张，专门成立了“全友消费者洞察中心”，与消费者共建绿色环保、温馨健康、品位高尚的家居生活。

  记者：全友家居的服务怎么样，具体到细节都有哪些方面？

  李跃霖：十五年来我们的服务受到了消费者的一致好评，可以说是十五年服务如一日。十五年里我们始终遵循全方位、全天候、全心全意为消费者提供一流的产品、一流的服务的服务理念，切实服务好消费者。

  我们的服务总的来说可分为三大阶段、六项服务、五项保障。

  三大阶段是售前、售中、售后。以体贴的导购服务、专业的安装服务、完善的售后保障服务，力求让每一位顾客买得放心，用得开心。六项服务是免费售前测量服务（专业家居顾问直接上门测量服务，准确掌握顾客对家具的尺寸要求）、免费家具摆放设计服务（根据顾客的装修风格及需求，对家具摆放搭配给出指导主案）、家居式温馨导购服务（一个微笑、一杯水、一鞠躬的三个一服务，给进门的顾客一个微笑，给顾客一杯温度适宜的水，顾客离开时说一句欢迎下次光临，所有顾客均可享受一对一全程贴心服务）、免费送货到家服务（凡一次性购买正价产品2000元以上，且在当地市区范围以内，均可享受免费专业安装服务）、免费专业安装服务（安装完成后，由顾客填写《上门服务监督卡》对服务进行评价）、定期回访服务（送货安装后48小时内对顾客进行电话回访，以后定期回访，随时了解顾客的需求与意见，并持续提供保养和服务知识）。五项保障是提供终生维修服务（在保修期内提供免费维修服务，超过保修期仅收成本费用）、提供终生保养服务（根据顾客需求提供产品保障服务）、免费上门退换货服务（在国家三包范围内的退换货要求，免费上门服务）、专项跟进服务（客户自购买全友家私起，将由专业的家居顾问进行专项跟进服务）、一站式服务（若顾客有任何问题，只需拨打全国统一服务热线，即可解决）。

  记者：您怎么看待全友家居今后在我市的发展？

  李跃霖：全友家居不断推陈出新，引领家具潮流。高品位的时尚款式，高标准的环保性能，近乎苛刻的质量管理，以及覆盖全国的温馨无忧服务体系，让全友产品走进了千千万万个家庭，让全友家私成为了消费者心目中一个响当当的名牌。我们鹤壁全友家居城将一如继往服务好消费者，让每一位消费者都能享受到高品质的产品和服务，为消费者打造高品质家居生活，相信全友家居在鹤壁的发展会更好。