□木易（媒体人）

  据报道，武汉市政府常务会议刚刚审议通过了全国首部综合性城市管理手册《武汉城管手册》，其最大的特点是采用漫画的形式解释市民经常遇到的城市管理难题，并将涉及城市热点问题的投诉电话、处置时限、处置方式列出，被市民称为“投诉大全”。因其大量使用了漫画插图，被称作最“萌”的“城管宝典”。

  这本小册子向市民公示了城市管理部门存在的核心价值就是为市民提供好的服务。因此，这份城管手册所体现出的亲和力，或许并非为了“卖萌”，秀可爱。

  这些年城管的形象不佳，往往与暴力联系在一起。《武汉城管手册》运用漫画的形式，拉近了执法者和市民的距离，在某种程度上可以改善城管的形象。

  在实际生活中，不少人都有过不愉快的投诉经历，比如找不到投诉电话，好不容易找到电话，不同部门之间“踢皮球”，最终，事情不但没解决，投诉者还生了一肚子气。

  而对于普通市民来说，涉及城市管理的部门众多，执法的依据以及对执法者的要求复杂，对于这种“踢皮球”的问题，即使投诉者心中不满，也很难准确判断不同部门的职责分工和执法是否有问题。

  这部城管手册便可以解决上述问题，什么问题归哪个部门处理、投诉电话、处理的时限、处理的方式，都一一列出，而且这部手册经过政府常务会议审议通过，具有一定的权威性，如果遇到“踢皮球”的现象，只要说明依据是城管手册，相信执法部门轻易不敢再将投诉者当皮球踢。

  一部城管手册明确了执法部门的服务理念，为市民监督执法者提供了清晰的依据，但这本身并不能解决已有的问题。由于公众长期对城管印象不佳，如何避免“卖萌”的嫌疑，关键还需要武汉城管部门服务真正到位，杜绝暴力执法，对市民的投诉不“踢皮球”。

  因而，武汉市“城管革命”在列出城市管理部门的责任之后，也该努力解决漠视责任者的责任追究问题。