晨报讯（记者 柯其其）“我们公司目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享鹤壁移动的便捷服务。”5月29日，鹤壁移动公司有关负责人说。

  鹤壁移动公司立足移动信息专家，专注于移动通信网络建设，不断扩大网络规模，合理优化网络结构，打造了有口皆碑的精品移动通信网络。近年来，该公司大力发展以网上营业厅、短信营业厅、自助终端等为代表的电子渠道，以此作为提升服务质量，改善服务感知的重要手段。

  其中，网上营业厅充分体现丰富性，从常用业务开通到套餐业务办理，从换机优惠到选号入网，几乎包括中国移动所有业务。为了让消费更加透明，网厅还特设了“我的移动”频道，客户登录后，可以看到自己的业务订制信息，包括余额、账单、积分等在内的账户信息，以及结合客户的业务特点量身推荐的相关业务。掌上营业厅则主要突出便利性。手机客户只要在有移动网络的地方，随时随地都能登录WAP网站，轻松完成业务查询和办理。

  尽管自助网站很方便，但许多市民还是习惯去实体营业厅。2011年初，鹤壁移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷的电子渠道等举措，最大限度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量。目前我市移动各营业厅设置的自助式终端，可以办理大部分移动通信业务，包括充值缴费、打印话单和发票等。

  消费积分是鹤壁移动回馈客户的一种方式。为了让客户更好地使用这些积分，鹤壁移动与积分特约商户进行了创新融合。客户只需付出一部分积分或M值就能获得比其他渠道更加划算的优惠信息。客户发送相应短信代码可收到二维码优惠券，可在有效期内前往相应商户消费。这样的服务既让积分有了用途，也让客户可以结合自己的实际需求自主选择优惠方式。