□晨报记者 苗苗 实习生 王凤娇

  核心提示   7月2日上午，记者来到山城区汤河办事处南岸社区，和网格员一起走进居民家中。49岁的张东琴是南岸社区一名网格长，自去年11月份上任以来，她主要负责辖区内200多户居民，每天最重要的工作就是走访住户。

  “管家式”服务贴民心

  “买好面条了？孩子回来没？”7月2日上午，张东琴像往常一样来到原机修厂家属院陈彦淑家。

  一见面，张东琴和陈彦淑就拉起了家常。“最近家里有没有事？”“老人身体咋样？”“我正准备找你呢。”听这两个人说话，亲得像姐妹一样。

  其实，陈彦淑申请廉租房，也源于一次这样的日常聊天。

  原来，陈彦淑一家三代挤在50多平方米的房子里。去年冬天，张东琴到陈彦淑家入户走访，聊天时提起了房子的问题，陈彦淑将自家的情况告诉了张东琴。

  通过详细了解，张东琴确认陈彦淑的情况符合我市廉租房申请条件，于是就向陈彦淑讲了我市廉租房的政策。

  不久后，陈彦淑便带上材料到社区申请了廉租房。

  住房问题解决了，算是去了一块心病，陈彦淑脸上的笑容也更灿烂了。

  “多亏了网格员，不然像我这样经常不出门的妇女，怎么知道政策这么好，怎么也想不到去申请廉租房。”陈彦淑说，“往常，谁家有困难了，都不知道该找谁。现在有了网格员，我们没少麻烦人家，有啥事都习惯了去找网格员。”

  聊天中，张东琴突然想起了什么，问陈彦淑：“你孩子都那么大了，你多大了？”陈彦淑笑着说：“我快老了，今年40岁了。”“现在对没有工作的‘4050’人员有优惠政策，你抽空到社区看看吧。”张东琴说。

  在南岸社区，按照地域相邻、人员相熟的原则，依托庭院、楼栋、街巷等，共划分成5个网格，每格有200户~300户居民。像张东琴这样的网格长共有5位，每位网格长带领两名网格员共同管理所负责的网格。

  “网格化”管理知民情

  从陈彦淑家出来，记者随张东琴前往南岸社区234号楼的李文彦家。

  “李文彦的丈夫外出打工了，她长年独自在家照顾脑瘫的女儿，她也是我们的重点帮助对象。”在路上，张东琴边走边对记者说。

  “这两天，孩子咋样？”“有啥事没有？”张东琴一见李文彦就亲切地问这问那。

  李文彦说，张东琴经常到她家，帮她买菜、做饭、照顾孩子。李文彦平时有事了只需往社区打个电话，网格员接到电话后会立刻赶到，帮她解决问题。

  张东琴对她负责的200余住户家的基本情况了解得一清二楚。她告诉记者，对于有空巢老人或有留守儿童的家庭，他们会格外留心，平时没事就到居民家里坐坐，和居民说说话、帮忙干干活。

  张东琴告诉记者：“网格管理员主要是负责了解居民家庭情况，收集问题并及时解决。要是解决不了，就上报给网格长。我们每周会开一次例会，有啥问题大家相互商量。”

  网格员每周至少入户3次

  “要不是网格员帮忙，俺都不知道该咋申请，也坐不上这轮椅。”南岸社区居民张大爷腿脚不方便很多年了，一直想要一辆轮椅代步。网格员张喜梅去他家走访时，他就把这个心愿告诉了张喜梅。

  今年5月份，经过张喜梅帮忙申报，张大爷坐上了由市残联发放的轮椅，逢人便夸：“这网格管理员真是咱老百姓的贴心人、好管家。”

  随后，记者在南岸社区见到社区主任尹承红。尹承红告诉记者：“试点社区以楼（院）长、社会志愿者和热心公益事业、有威望、有能力的辖区居民为基础，在每个网格选配2名到3名网格长，培训后持证上岗，具体负责收集、反映、协办工作，以网格管理细化社会管理。”

  网格员每周至少要入户3次，在入户走访中，要根据群众需求，协助或代群众办理计划生育、保障救助、就业就学、医疗卫生等事项；要参与日常公共服务，协调电路、水道、路面等管理修缮工作；要组织开展义务巡逻、邻里守护、加强人防物防技防措施，减少发案数量，提高群众安全感等。对排查到的问题，网格管理员能当场解决的当场解决，不能当场解决的要将问题上报到网格管理站周例会研究，落实责任人。涉及治安和法律问题的，由一名公安民警和一名法检司干警协助或协调化解；涉及民生问题的，由一名街道办事处干部和一名区直部门干部协助或协调化解。

  记者了解到，汤河办事处南岸社区为网格化管理试点，通过一段时间的实施，网格员真正帮助社区居民办实事、办好事，得到了社区居民的一致好评。

  “真没想到，他们能真正为我们着想，替我们办事。以前有事不知道找谁解决，现在好了，有网格管理员，找他们就中了。”社区居民刘先生告诉记者。

  山城区委常委、纪委书记王庆彬说：“城市网格化依托统一的城市管理平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说，这种管理模式主要优势是政府能够主动发现、及时处理，能加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。通过网格化管理，我们与群众零距离接触，了解他们的诉求，有针对性地解决问题，提供更精细、更便捷、更人性的服务。”