□晨报记者 王帅

  核心提示

  6月19日上午，山城区召开挂职锻炼干部动员会，选派11名中青年干部到乡（镇）办挂职锻炼、帮助工作。在选派的干部中，既有农、林、水等部门的专业技术人才，也有综合部门的干部，平均年龄在35岁左右，全部具有大专以上学历。

  马青付和赵怀众便是其中两名挂职干部。动员会结束后，他俩立即奔赴新岗位，开始为期两年的挂职锻炼。

  解开群众心里的疙瘩   马青付，山城区林业局副局长，现挂职鹿楼乡党委副书记，主管乡里的信访工作。

  “我学的就是林业专业，毕业后一直在林业部门工作。突然接手信访工作，压力还是很大的。”7月3日上午，记者在鹿楼乡信访办见到黑黑瘦瘦的马青付时，他刚把一名老上访户送回家。

  信访干部，尤其是基层信访干部，每天都要面对诉求各异的信访案件，面对形形色色的上访群众，其工作的繁琐程度可想而知。

  “鹿楼乡承担山城区重点工程建设项目较多，如元泉村廉租房建设、西窑头城中村改造、中原路向南打通、红旗街东延、葛嘴线改扩建、山城区消防大队搬迁、宝山工业园区污水管网建设等项目都在鹿楼乡的管辖范围内，征地搬迁的过程中会涉及群众利益，因此信访接待量较大。”马青付说起乡里的基本情况头头是道。

  来这里工作半个月了，马青付常常外出接待上访群众。“我采取的应对方法是：边学习边接访，一边学习《信访条例》，一边外出接待上访群众，还不断向老同志请教工作方法。”马青付说。

  “为了尽快熟悉情况，我还让乡信访办的程主任给我介绍了一遍乡里的信访案件。但感觉知识储备还不够，昨天又把乡里已经处理过的信访案例情况反馈从电脑里找了出来，学习一下处理方法，这样进步比较快。”马青付说，本想着能清闲两天，谁料刚到岗，就和同事到区信访办处理事情了。

  信访工作不分上下班和节假日，还需要第一时间赶到上访现场。7月2日11时40分，到了吃午饭的时间，本来以为没事儿的马青付准备去机关食堂吃饭，但一个电话打来，他立即赶到上访现场，并召开了现场协调会。但事情当天并未解决，7月3日一大早，马青付就从新区家中出发，不到8时就直接赶到鹿楼社区一位领导家中，商量处理办法。

  8时30分，他接到电话称故县社区一位老上访户又到区政府上访了。马青付挂了电话，就往区政府赶。

  9时15分，电话再次响起……

  “稳控、疏导、解决，我现在学到这六个字。先不说群众是否占理，群众有困难咱就得帮，还要尽量安抚群众的情绪。”马青付告诉记者，合理诉求要抓紧时间解决，不合理的要求，要引导群众走司法途径解决，只有信访渠道畅通了，群众心里的疙瘩才能解开。

  拆迁背后以情动人   赵怀众，山城区人大信访室主任，现挂职长风中路街道办事处党工委副书记。

  7月3日下午见到赵怀众时，他正拎着一个装满水的水杯往拆迁现场走。

  沿着只有几米宽的胡同，装卸建筑垃圾的工程车不断进进出出，卷起的灰尘漫天飞扬。赵怀众的办公室就设在位于胡同里的山城区原公路段家属院南院一间还未拆除的平房里，这里也是拆迁队休息的地方。

  “我在基层部门干过，今年5月3日才被调到山城区人大工作。本以为进机关能清闲些，谁知道6月19日就被调到办事处挂职锻炼，而且干拆迁。”46岁的赵怀众笑着大声说，他的大嗓门都是在基层练出来的。

  记者跟随赵怀众来到拆迁现场，原重工局家属院、原金属化工厂家属院、山城区原公路段家属院南院的大部分房屋已经拆除。三个家属院的房屋多是平房、门面房，还有几栋楼房，涉及搬迁的居民有270多户。未来这里要建设一个新型小区——栖鹤苑小区，按计划明年6月底就要交工，但现在仍有几户居民没有迁走。

  问起目前的拆迁进度，赵怀众从兜里掏出一张纸，说：“这张纸上记录了每天的进展情况，拆了几户，还有谁家没有拆，每天晚上我都要统计一次。”

  在原金属化工厂家属院胡同里，虽然还有几个独户小院未拆迁，但已是人去楼空，一片狼藉。“前面还有一户居民没有搬走，已经记不清跑多少趟了，今天上午终于说服老先生搬迁，就差签字了。”赵怀众说，“拆迁工作不能硬碰硬，客气地叫人家一声大爷，不吵不闹，才更有利于事情解决。”

  赵怀众说，来这里之后只在端午节下午休息了半天，“我们常是雨天一路泥，晴天一身灰。回家晚了赶不上班车，坐公交回家累得连澡都不想洗了，更不想说话了。但只要做通了老百姓的工作，我们和开发商立即到住户家中丈量面积，哪儿还分什么节假日？”

  因为上午与一住户约好，下午在办公室签字，赵怀众又回到办公室。

  下午5时左右，原金属化工厂家属院的杨女士来签交房单。杨女士的丈夫是一名教师，带初三毕业班，忙得很，所以家里搬迁的事情都交给杨女士一人操办。

  “就他这活儿最不好干了，见了谁都得跟人家说两句好话，现在很多人都不太好说话。”杨女士笑呵呵地指着赵怀众说，“俺只是把实际情况给办事处反映反映，他们及时帮忙处理，所有没必要赖着不走，才赶紧交房的。”

  记者问杨女士对办事处的工作是否满意，杨女士爽朗地说：“不是满意，是相当满意。”

  签过字，赵怀众又详细告知杨女士之后的手续该怎么办，让她去办事处棚改办索要银行账户，再到银行交购房押金并签协议。