苗先生6月8日到期的5654.82元信用卡透支款，因为种种原因，晚了3天才全部还上，结果就被银行收取了110.95元的利息。尽管银行表示免息待遇只针对在到期日前全额还款的持卡人，但是苗先生在跟银行交涉后，银行同意免去了这笔费用。记者调查发现，信用卡客服处理此类投诉有800元“免单”权限，已成为银行业没有公开的行规。

  记者了解到，目前全国各家银行都规定，只对在到期日前全额还款的持卡人给予免息待遇。因此，不论客户还了最低还款额，还是还掉90%；也不论客户是晚了一天还是晚了一个月，都得从记账日起按规定利率计息。

  对此行规，有关专家认为，银行的规定固然没有违法违章，但若从客户体验和市场维护的角度出发，对轻微逾期的客户给予免息待遇，可能更能赢得市场和人心。

  到期未全额还款

  就不能享受免息

  针对苗先生遇到的情况，记者查阅了国内多家银行的信用卡章程。最后发现，银行全部规定，如果持卡人没有在到期还款日前偿还全部应付款项，就不能享受免息的待遇。

  各家银行为何统统如此规定？业内人士告诉记者，这并非哪家银行自己的规定，而是央行1999年3月1日施行的《银行卡业务管理办法》所明确的。

  该办法规定，贷记卡持卡人非现金交易享受免息还款期待遇。银行记账日至发卡银行规定的到期还款日之间为免息还款期。免息还款期最长为60天。持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇，无须支付非现金交易的利息。持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定的最低还款额还款。贷记卡持卡人选择最低还款额方式或超过发卡银行批准的信用额度用卡时，不再享受免息还款期待遇，应当支付未偿还部分自银行记账日起，按规定利率计算的透支利息。

  及时致电银行客服可能省几百元

  既然各银行都是如此明文规定，那么遇到苗先生这样的案例，是不是只有自认倒霉，缴了所有利息了事呢？答案显然是否定的。记者发现，国内银行虽然在章程中对免息期有严格规定，但在实际操作中早已很有“人情味儿”。

  事实上，及时跟客服联系，可能就能免单。一位网友说，有一次晚还了一天就被罚息400多元，他给银行客服打了电话，强烈反映其收费不合理。结果那次扣款就被银行取消了。记者发现，能这样灵活处理的银行真不算少。

  据记者了解，某股份制银行信用卡客服热线人员都有800元的处理权限。如果客户对计息计费有投诉，只要客户平时信用记录良好，此次息费纠纷也确因客观原因所致，客服人员自己就可以对800元以下的费用“免单”。（据《北京青年报》）