为了让消费者更好地体验“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

  “车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。为此，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出‘贴心在线，省心调解，安心理赔’的人伤案件服务，主动为客户提供多种途径的调解服务，帮助客户在最短的时间内达成有效赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供‘7×24小时’电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。”平安产险鹤壁支公司工作人员介绍。

  接下来，平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。此外，对于纯车损案件，平安产险对之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，即客户出险后，由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，真正实现“足不出户，赔款到家”。（秦颖）