晨报讯(记者 秦颖)一般说来,给手机充话费不小心充错,数额不大的话跟对方联系一般都能将话费要回。8月12日,市民张女士打来电话反映,自己充错了100元的话费,打电话说明情况希望对方返还时竟被对方态度恶劣地拒绝,让她很气愤。
张女士告诉记者,她帮外地同学充话费,谁知竟然将中间的数字记错了,“24”记成了“42”。她充完钱就立即给同学发短信告知,可同学表示并未收到任何充值提示短信。张女士立即核对了充值号码,才发现自己记错了数字。
“我当时立即就跟对方联系,她只承认手机充上了50元,并承诺愿意返还50元到我的手机。”刘女士告诉记者,因为自己使用的是充值卡充值,无凭无据,当时就想着能挽回多少算多少,谁知等了半天也没见到自己手机有充值成功的短信提醒,再打那个号码就无人接通了。她随后换了手机打过去,没想到对方换了一个人接听,她一说明是电话费的事,对方就开始出言不逊,随后挂断了手机。
充话费充错号码很常见,一旦充错号码能否追回只能完全视被充错方的态度而定吗?记者随后就此事咨询了相关人员和律师。
“如果客户在柜台充值和或用营业厅的自助终端充值,发现充错后当场就可以退钱。但如果是空中充值或用充值卡充值,则需要联系被充错的客户,以当事双方协调为主,如果对方不同意转移话费,这种情况我们也无法处理。”中国移动鹤壁分公司的客服人员告诉记者。
律师表示,机主如果在获悉实情后,仍拒不返还话费,这种行为构成不当得利。“但由于数额太小,这样的投诉很难得到有效解决。”律师建议,市民以自行协商为主。
13日,记者了解到,因张女士态度坚决,被充错话费的一方对自己朋友当天的态度道歉,表示愿意返还50元话费。