——“消费教育大讲堂”访谈录

  鉴于近期不少读者咨询节假日旅游消费中遇到旅游消费纠纷怎么办等问题，为引导公众树立正确的消费观，规避消费陷阱。鹤壁日报社联合市工商局、市消协开办的公益性栏目“消费教育大讲堂”第二期节目《旅游消费与维权》于今日开播。详情请登录鹤壁网“消费教育大讲堂”专题网页（http://www.hebiw.com/zhuanti/djt/)。本期节目邀请到的嘉宾是鹤壁市旅游局监管科科长刘建军和河南国际旅行社鹤壁分社经理高送军。以下是在线访谈摘录。

  主持人：请嘉宾先谈一下旅游消费维权它主要都涉及到哪些方面呢？

  刘科长：我简单谈一下旅游消费、旅游维权常遇到的一些现象，这主要集中在吃、住、行、购、娱等方面。这几个要素是我们出去旅游时必须接触到的几大要素。容易出现问题的就是这几大要素。这几个方面的质量和合同履行的情况是不是符合的要求，如果达不到合同要求的标准，那肯定我们这次旅游是一次不开心的旅游行程。

  主持人：游客购买“旅游意外伤害险”的多吗？

  高经理：我们总部要求我们分社组团外出旅游的话必须购买。

  刘科长：这个钱应该是游客出的吧。

  高经理：这个钱按规定是游客自愿的支付的，自己拿钱自己买。但是呢，我们这里是我们旅行社拿钱给游客买。

  主持人：我们在旅游的时候会遇到很多意想不到的问题，那么我们在外出旅游时应该注意些什么？

  刘科长：外出旅游有许多隐形的或显性的消费陷阱。我想给大家提醒以下几个消费陷阱一定要注意。

  首先说住的问题，签订的合同里面是三星级宾馆，结果他给你玩了文字游戏，它是准三星，或者就是这类的模糊字眼。准三星实际上在我们旅游行业就没有这个标准。然后到目的地让你住准三星，有可能是招待所的水平，也有可能是二星级的水平，这是住的问题。

  然后这个吃的问题，就是餐标问题。可能是“八菜两汤”、“十菜两汤”，到目的地可能全部是素菜，或者是很便宜的菜，或者数量给你打折扣，这也是一个陷阱。这就是让你多掏钱然后又达不到应享受的程度。

  另外是游的问题，这个方面的陷阱比较多。作为旅行社来说，他把游的过程，就是这个主要景点给你“缩水”。比如说，两个小时才能游完这个“天然太极图”吧，然后让你匆匆忙忙跟赶鸭子一样一个小时完成了。剩余的时间，他把你带到购物的地方，然后让你多花时间在购物方面，这是“游”。

  还有司机的问题，有的司机素质很差，路况也不熟。由于这个走错路的问题，绕路的问题耽误好多时间。咱们都有驾车出行的经历，如果要多绕几十公里那肯定耽误很多时间。

  另外，反映最多的就是购物的问题。这个咱们出去也都想买点东西，不买是不可能的。高明的的导游，就不说让你买东西，你自己要提出来买的。买东西主要注意不要买到假冒伪劣的商品。这面的陷阱就是假冒伪劣商品，只有这样导游、商家才能得利。

  主持人：大家是怎么看待低价旅游团的呢？

  高经理:低价旅行团主要是指小的旅行社及证件不全的旅行社他们推出的一些低价线路，然后他们找的地接社，到了目的地后，地接社的标准再往下降，所以这个价格比较低廉。

  主持人：能不能给我们的游客提个醒。在选择这个低价旅行团的时候应该注意哪些，从哪些细节上辨别？

  高经理：第一，选择出行的话先看看旅行社的“三证两金”这是首要的条件。第二，要签正式的合同，把游客跟旅行社之间的义务、关系、责任说清。

  主持人：一位叫“一切淡然”的网友说：游客的利益一旦受到侵害，可采取哪些投诉方式？并且旅游投诉有无有效期？

  刘科长：在旅途中出现服务质量问题，应该向组团社的负责人打电话反映。也可以向组团社所在地的旅游局打电话反映。也可以向当地的旅游局、消协等部门投诉。旅游维权的期限就是行程结束后90天之内都是有效期，超过90天就失效了。